スキルアップ 新着記事一覧

「なんであんな医者に！」一見、正当そうなクレームの裏に驚くべき個人的な感情や利害関係が隠されていることも…。クレーム対応のプロが明かす、トラブル解決のために必要な「心理戦」の極意とは？　※サムネイル画像：PIXTA

大声で怒鳴るクレーマーに、ついカッとなって言い返してしまった……！ 一瞬の感情が招く、取り返しのつかない事態があります。クレーム対応のプロが明かす絶対にやってはいけないNG行動とは。※サムネイル画像：PIXTA

「新紙幣しか持ってない」とゴネる客……その魂胆は？ レジでわざと困らせる悪質なカスハラに、ベテラン社員はどう立ち向かったのか？ トラブルをスマートに解決する究極の秘策とは。※サムネイル画像：PIXTA

「再三のお願い・再三にわたり・繰り返しになりますが」などビジネスメールに余計なひと言を書いていませんか？ 書いてほしくない余計な言葉・例文を4つ、そして書きたくなったときの対策もご紹介します。表現方法を見直すべき場合もあります。

一部の大手企業で、大学卒の初任給を引き上げる動きが活発化しています。先輩社員と給与額が逆転しないように既存社員の給与水準を上げる配慮も見られます。しかし、そこには知っておくべき初任給上昇の“裏事情”があります。※画像：PIXTA

「たった2円」と甘く見た返金ミスが、まさかの大クレームに発展！ 怒鳴り声、不法侵入の脅し……。クレーマー家族の衝撃的な反応とは。中間管理職が学ぶべき、カスハラ対応の教訓。※サムネイル画像：PIXTA

「不良品だ、安く売れ！」と無理難題をふっかけるクレーマー……その狙いは一体？ 怒鳴り声に屈せず、相手の嘘を見破り、毅然と対応する驚きのテクニックとは。※サムネイル画像：PIXTA

職場のマウント先輩・同僚からの自慢話に、内心イライラしていませんか？ 反論は面倒だけど、我慢も限界！ そんなあなたに贈る、相手を傷つけず、自分も消耗しない華麗なる反撃術とは？

「苦手な上司と、どう付き合えば……」その気遣いが、かえってストレスを増大させているかも？ 職場の人間関係をシンプルにし、ドライな関係性で「最低限の人間関係」で生きる方法を、心理カウンセラーが具体的な実践法とともに解説。

なぜか初対面で威嚇されたり、マウントを取られたり……そんな理不尽な経験はありませんか？ もしかしたら、あなたの脳が無意識の防衛反応を引き起こしているのかもしれません。その驚きのメカニズムとは？