メルカリで「間違った商品」を送ってしまった！一度発送した商品を引き戻す方法と注意点 [メルカリの使い方] All About

メルカリの発送で商品の中身を間違えた！荷物を引き戻す方法は？

メルカリで発送をするとき、購入された商品ではないものを誤って送ってしまった！大量の取引をしている場合、そんなことが起きてしまうかもしれません。

誤発送の場合は、発送した荷物の配送を止めて引き戻すことになります。やり方を解説していきます。

まずは購入者に連絡をする

荷物の中身が違っているなどの理由で配送を止めたい、引き戻したい時、まずは購入者に連絡をします。すでに発送通知をしているでしょうから、商品が届かないとなると購入者も心配になりますし、イライラしてしまいます。購入者から「届かない」という連絡がある前に出品者から事情を話すことで、購入者の不信感もずいぶんと違うものです。

購入者が配送を止めて引き戻しをすることに合意をしたら、出品者が手続きをしていきます。メルカリ便を使ったのか、それとも違う配送方法なのかでやり方が違ってきます。

メルカリ便以外で送った場合

メルカリ便以外、例えばレターパックや定形外郵便などで送っているならば、出品者が配送会社に連絡をして配送を止められるかを確認します。郵便局の場合には、配達前であれば取戻し請求ができます。その際、配送にかかった料金は戻ってきません。

取戻し請求をする時には、本人確認資料の他に規程の料金（配達郵便局に請求の場合420円、その他の郵便局に請求の場合580円）がかかります。

参考：郵便局「申し込みをした後にキャンセルすることはできますか？」

メルカリ便を使って送った場合

らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便を使って発送したならば、メルカリが対応してくれます。メルカリの「マイページ＞お問い合わせ」から、商品IDを明記して連絡をしましょう。

問い合わせのタイミングによっては、購入者に商品が届いている可能性もあります。特にらくらくメルカリ便は発送から配達までの時間が短いです。

購入者に商品が届いた場合はどうすれば良い？

配送会社やメルカリに配送中止を依頼しても、すでに購入者に商品が届いてしまっていることもあります。この場合には、購入者に着払いで送ってもらうことになります（返送にメルカリ便を使うことはできませんし、購入者が送料を負担するのは筋違いです）。

出品者から送る時にメルカリ便を使うと匿名配送となり、お互いに住所などが分からない状態なので、出品者は購入者に個人情報を伝えることになります。購入者も配送用のラベルに住所などを書くことになるので、出品者に情報を伝えることになります。