相手も「話を止めてほしい」と思っている
あなたが話を聴いていてイライラするのはどんなときでしょう？ いくつか、イライラする場合を挙げてみると……。
１）延々と状況説明をして、なかなかテーマの核心に入らない。
２）できなかった言い訳ばかりをして、次の行動を話さない。
３）他人の考えばかりを説明して、自分の考えに触れない。
４）いろいろなところに話が飛び、テーマからずれていく。
こんなときに、黙って話を聴き続けても、イライラするばかりで本当に話を聴くことができません。そして実は、相手も話を中断してほしいと思っていることが多いのです。思い切って、「ちょっと話を止めてもいい？」と言ってみましょう。そして質問を投げかけてみましょう。
１）「それで、私に一番伝えたいことは何だろう？」
２）「その失敗体験から学んだことは何だろう？ 次にどうしたらいいと思う？」
３）「それで、○○さんはどう考えるの？」
４）「確か、今日のテーマは□□だったけど、その話でいいのかな？」
中断するから相手の話を最後まで聴ける
相手の話を中断して、質問を投げかけることで、相手の話をより深く、より短い時間で聴けるようになります。忙しい中、部下と話をする時間は限られています。中断するからこそ、本当の意味で相手の話を最後まで聴けるのです。
ただし、中断する際にしてはならないポイントがあります。それは部下の話をさえぎって、自分の意見を述べたり、相手の話を批判すること。これは「自分のため」の中断であり、確実に相手との関係を悪くします。
大事なのは「相手のため」の中断です。相手が本当に話したいことを話せるように、「相手のため」に中断するのです。そのためには「相手が本当に話したいことは何か？」に意識を向け続け、中断が必要なときにすかさず止めて、質問しましょう。
「それで私に一番伝えたいことは何だろう？」
