マネジメント 新着記事一覧(27ページ目)

人を動かすことができるリーダーは、言葉に力があります。それは、話し方がうまいのではなく、自分の体験が言葉に乗るからです。そこで、相手のモチベーションを高める「体験を伝える力」について取り上げます。

キリンビールのノンアルコール・ビールテイスト飲料「キリン　フリー」は2009年4月に発売されて以来、大ヒット商品として今なお躍進を続けています。いかにしてヒット商品を生み出したのか。リーダーシップの視点から、マーケティング部長（当時）佐藤章さんにお話を伺いました。

昨年来、空前のドラッカーブームです。ガイドの私も約5年前からドラッカー学会に所属していますし、私の師匠である野田一夫先生は日本に初めてドラッカーを翻訳され幅広く経営者やビジネスパーソンに紹介された方です。今号は、経営の神様と言われる、ドラッカー流のリーダーシップを紹介いたします。

先週3月11日、マグニチュード9.0という超巨大地震が東北地方を中心に襲いました。被災された地域の方々には心からお見舞いを申し上げます。今回は緊急時・災害時におけるリーダーシップについて考えてみたいと思います。

話を聞くことは、相手の行動を促す上で強力な支援方法です。さまざまなプロジェクトについてリーダーシップを発揮していく人たちにも話しを聞いてあげることが大きな力づけとなります。

コーチングすることと、コーチングするときに使うスキルを混同していませんか?　この2つの違いを理解し、相手の行動を促進させるヒントにしてください。

「リクエストする」ことは、相手の考えや能力の枠を超え、チャレンジさせることです。コーチ型マネージャーが部下育成に活用できるリクエストのスキルをお伝えします。

学習する組織とは組織構成員がビジョンを共有しながら、行動と学習を自発的に繰り返すことで、組織全体の能力が高まっていく組織のことです。変化が激しく知識やノウハウが簡単に真似られる時代において、組織の学習スピードこそが、真に持続的な競争優位をつくると言われています。学習する組織は、このような時代に対応した重要なモデルです。

チームビルディングとは、チームの課題や目標に対して役割を分担し、課題解決や目標達成をするための組織編成技術です。リーダーと各メンバーは有機的にコミュニケーションを図り、シナジー効果を生むこと。また、学習するチームに成長し、継続的な繁栄に繋げることが目的です。

お客様と関わる仕事をしていると必ず発生するのが「クレーム対応」。クレームはよりよいサービス、よりよい製品の提供へとステップアップする貴重な機会です。そこで、クレームに対応するときに活用できるコーチングのスキルをご紹介します。