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提案書やプレゼン資料を作るときに必要不可欠なのがパワーポイント。この記事ではベン図の作り方を解説します。円の描画・大きさの調整方法と、重なり部分へ色を付ける方法を学びましょう。

営業活動をしていると取引先から無茶な要求をされることもありますよね。実は、そんなときこそ営業マンの腕の見せどころ。先方に不快な思いをさせない断り方とはどのようなものでしょうか。上手なかわし方をマスターして、敏腕営業マンを目指してください！

今回は、「譲歩して欲しい、値引きさせたい」、というような相手の心理を逆手にとったテクニックです。ビジネス交渉から、日常生活における頼みごとまで、いろんなシーンで使えます。

今回は、クレームの心理学についてご紹介いたします。お客様の怒りを静めるためにはどうしたら良いのでしょうか？ 失われたコントロール感を取り戻させること、そして傷ついた自尊感情を癒してあげることが大切です。参考にしてみてください。

営業マンなら、お客さんと気の利いた世間話をしたいものです。今回は、世間話のための話題作りのやり方をお伝えします。雑談ネタからお客様との関係を深めるチャンスも広がります。この記事を読んで、ぜひ参考にしてみてください。

クロージングは、繊細な作業。下手に迫って良くない返事をもらいたくはありません。お客さんの購買意欲の高まりを見計らいながら、うまく外堀を埋めていきましょう。最後はお客の背中を押してあげればバッチリ。

人はなぜ怒るのか……クレームを心理学的に見ていきましょう。クレームの原因が、私たちの過失であろうとお客様の誤解であろうと、私たちはお客様の怒りを静め、和解に導かなければなりません。そのためには「怒り」を理解することが一番の近道です。

営業職の課題に、「ヒアリング能力が低いがゆえに、価値ある商品やサービスの提案をするまでにもいたらない」というものがあります。お客さんが自分の情報を、どんどん話してもらうために、営業マンが使うすべきトークの技術（ブリッジトーク）をご案内します。

返報性の法則をご存じでしょうか。営業では、最終的にお客さんから受注をいただくために、友好的関係と信頼関係を築かねばなりません。今回は、少しずつそれらを積み上げていくために必要な法則をお伝えします。ぜひ日々の営業シーンにうまく取り入れてください。

営業にとってクレーム対応は宿命。自社のミスもあれば相手の勘違いもある。やはり基本は、直接お客さんのところに訪問してトラブルの解決に取り組むこと。クレーム対応、訪問の仕方など正しい対応方法を押さえましょう。クレームの対応次第では、より信頼が増すこともあるのです。