ビジネスマナー 人気記事ランキング

封筒の宛名の書き方を解説！ 正式なビジネス文書では、封筒の宛名は「手書き・縦書き」が基本です。基本に加えて、横書き封筒の場合、裏面の書き方、封字と呼ばれる「〆」の字の使い方、履歴書を送る時に使うA４サイズ封筒の書き方まで、図解で詳しく解説します。

電話対応は相手の顔が見えないため、細心の注意が必要です。特に社会人になりたての方は電話応対に慣れていない分、戸惑うことも多いでしょう。電話応対の基本的な流れ、不在時の伝言メモの書き方、来客中の場合など、ビジネスマナーとその一例を確認しましょう。

社会人に必須のビジネスマナーである、名刺交換の仕方をおさえましょう。基本マナーのほか「相手が複数のときは？」「上司と一緒のときは？」といった「こんなときどうする？」という応用マナーや渡す・受け取るタイミングについても写真付きで解説します。

ビジネス文書の日付の位置、書き方、また吉日の使い方などご紹介します。社外文書は自社を代表したあなたから他社へのメッセージ。送付後、記録・保管される公式文書となるので内容や言葉遣い・マナーには細心の注意が必要です。ビジネス文書9つのポイントを挙げてみましたので、1個1個確認しましょう。

新人研修で出てくる「報連相（ほうれんそう）」という言葉。ビジネスでは「報告・連絡・相談」という意味で、ただ伝えるだけでなく、相手に理解してもらうことがポイントです。仕事での報連相の目的とその重要性を、それぞれのやり方やタイミング・注意点とともに解説します。

身だしなみはビジネスマナーとして、仕事に取り組む姿勢や誠実さ、品格をも表現します。よって、社会人に求められる基本的なビジネススキルともいえます。今回は身だしなみの基本ルールを解説、男女別に身だしなみポイントを紹介します！

コミュニケーションを円滑にするために欠かせないのが「ビジネス枕詞(クッション言葉)」。これを自在に使いこなせていれば、一人前といっても過言ではありません。ビジネス枕詞とはなんなのか、シチュエーションごとに使い方を確認してまいりましょう。

お茶出しは、事務職や秘書の仕事だと思っている方はいませんか。今はそんな時代ではありません。給湯器やペットボトルで済ませる機会も多くなっていますが、とっておきのお客様にはきちんと美味しいお茶を淹れ、マナーを踏まえてお出ししましょう。お盆や茶器の使い方、大人数の場合など、ビジネスのお茶出しの基本を解説します。

できれば出会いたくないクレーム対応。さらに電話の相手が悪質なクレーマーだったらどうすればいいでしょう？しかし、正しい対応方法がわかっていれば恐れるに足りません。すぐにお詫びすべきか？担当者に折り返してほしいときは？等、電話でのクレーム対応マニュアルと実際の会話例を紹介します。

普段、英語を使う部署ではないのに、いきなり英語で電話がかかってきたら、あなたはどうしますか？ 「席を外している」「電話を取り次ぎます」など、ペラペラ話せなくても自信を持って対応できる電話応対の英語表現・例文をご紹介します。