接客・接待・訪問のマナー

お中元をいただいた際のお返しは？お礼状の書き方や不要の連絡お中元をいただいた際のマナーにも気をつけましょう。取引先の担当者などからお中元が贈られてくることがありますよね。お中元を贈る際のマナーには気をつけていても、いただいた場合に、「お返しはした方がいいの？」「お礼状はどう書くの？」など、対応に迷う...続きを読む

「一筆箋」の書き方とマナー、文例一筆箋は「一言気持ちを添えたい」時に便利なアイテムです。「ひとこと気持ちを添えたい」と思った時に、便利なアイテムが「一筆箋」です。一筆箋は短冊形の細長い便箋で、縦書き、横書き、罫線の入ったもの、罫線の入っていないものなどさまざまあります。手紙のように難しいマナーはない...続きを読む

お辞儀のポイントとは？接客でのお辞儀マナー・気をつけることビジネスマナーのお辞儀の種類・基本好印象のお辞儀は、お客様とのコミュニケーションをスムーズに進めるための必須条件です。一見、簡単に見えるお辞儀ですが、初対面ではお辞儀の仕方一つで、相手から「感じが悪い」という印象を持たれてしまう可能性がありま...続きを読む

信頼関係を築くために、ビジネス訪問マナーは不可欠訪問先で失敗しないための、押さえておくべきマナーのポイントと注意点を解説します！ビジネスパーソンであれば、商談や打ち合わせで取引先を訪れることは避けて通れません。訪問時のマナーは、取引先の相手と円滑な関係を築いていくために大変重要です。訪問マナーがしっ...続きを読む

＜目次＞「電話恐怖症」を克服するポイント3つ！電話対応が怖い、苦手と感じる原因は？1.「電話対応の基本マナー」を知る2.正確に聞き取り、メモを取る3.さまざまな場合の、取り次ぎの流れを把握するとにかく電話に出て慣れる！「電話恐怖症」を克服するポイント3つ！電話が苦手、怖いと感じている人へ、「電話が怖...続きを読む

清潔感がないと思われてしまう男性の特徴と改善ポイント5つ清潔感がないと思われないためには？身だしなみに気を配っている人は多いでしょう。男性の身だしなみで清潔感はとても重要です。「自分は大丈夫」と思っていても、意外にも人からは「あの人、ちょっと不潔っぽい」と思われている場合があるのです。自分では気づき...続きを読む

退職の挨拶メールへの返信…ポイントを押さえて感謝の気持ちを伝える退職の挨拶メールが届いても困らない、返信のポイントと相手別の文例を解説します！退職する人からの挨拶メールが届いたら、どう返信したらよいのか悩む人も多いでしょう。「届いたメールには必ず返信するの？」「相手に聞いてはいけないことは？」など、...続きを読む

人事異動の挨拶メールが届いたらどうする？返信のポイントは異動挨拶への返信メールには差出人との思い出などを加えるとさらに気持ちが伝わります人事異動の時期になると、社内の人や取引先の担当者から他の部署などへ異動するという旨の挨拶メールが届くかと思います。異動の挨拶メールが届いた場合、どう返信したらいいの...続きを読む

部下をやる気にさせるコツ「質問力」とは？相手にきっかけを与える！部下を育てていくために「質問力」は重要です。どうしたら部下の仕事に対するモチベーションを上げることができるのか、人材育成に悩んでいる上司も多いでしょう。あなたは、どのような質問を部下に投げかけていますか？質問することによって、知りたい情...続きを読む

ミラーリング効果とは？人に好かれる心理テクニックミラーリング効果を活用すると、相手との間に親近感や信頼感が生まれます。仲の良さそうなカップルや友達同士が、同じような行動をしている場面に遭遇することがあります。カフェで、一人がコーヒーを飲むと、もう一人も飲み物を飲み出す、といった場面です。これは、「ミ...続きを読む