接客・接待・訪問のマナー(2ページ目)

皆さんは、ご自分のチャームポイントをご存知ですか？昔から「男は度胸、女は愛嬌」と言います。このことわざは、男女の在り方を「度胸」と「愛嬌」の「きょう」を語呂合わせしたことばですが、男にとって大切なのは、決断力があり物怖じしないことで、女にとって必要なのは、どんな人にも、にこやかで可愛らしい振る舞いが...続きを読む

あなたは、言葉づかいや、ご自分の話し方に自信はありますか？マナー溢れる会話をするには、実はいくつかのポイントがあります。今回は、ビジネスシーンでも活用できる『CA式・マナー溢れる会話術』をお伝えしましょう。特に接客業に就いてらっしゃる方は必読です！ビジネスシーンにおいては『親しき仲にも礼儀あり』で、...続きを読む

先手挨拶は基本！おさえておくべきビジネスマナーとは成功者の共通点に、明るく爽やかな挨拶ができる！ということが挙げられます。心に余裕があるから、誰に対しても、先手必勝で笑顔で挨拶ができるのです。また、心に余裕があり、明るく前向きな性格だからこそ、成功されたのでしょう。人生やビジネスもギャンブルに似てい...続きを読む

ビジネスマナーの基本は挨拶最初の挨拶で好印象を与えると、それからの信頼関係に良い影響を与える挨拶は、最初に会った時の「印象」や「好感度」といった数値化できない感情が、その後の信頼関係を大きく左右させます。人間関係は「挨拶」に始まり、「挨拶」に終わるといわれます。「一挨一拶（いちあいいちさつ）」をご存...続きを読む

好印象を与えるための接客マニュアル！マナーやコツとは？好印象を与える接客マニュアル接客、接待、訪問には、1つの共通点があります。それは相手が接客や接待してくれた人、訪問してきた人を通して、その人の会社を見るということです。つまり、あなたの行動が会社の評価につながってくるのです。ただし、一挙手一投足を...続きを読む

＜目次＞接待マナーの基本1：接待の目的接待マナーの基本2：接待の準備と心構え接待マナーの基本3：接待の注意事項接待マナーの基本1：接待の目的酒席の段取りも仕事と同じく「段取り9割」です接待は、取引先やお客様との関係を保つ、さらに親密にしていくために欠かすことのできないコミュニケーションです。楽しく親...続きを読む

＜目次＞【取引先への挨拶】初めての訪問前の準備【取引先への挨拶】到着・受付と入室時のポイント【取引先への挨拶】面談・手土産を渡すタイミング【取引先への挨拶】初めての訪問前の準備取引先への挨拶は、訪問前の準備から始まる取引先や担当者、お客様のところへご挨拶・訪問する際のビジネスマナーを見てみましょう。...続きを読む

この冬休みに、海外旅行に出かけられる方もいらっしゃるのでは？最近、飛行機内でトラブルが起きるケースが増えていますが、空の旅を快適にするために、今回は、飛行機に乗る時に気をつけたいこと、機内でのマナーについて、ご紹介し、また忘年会シーズンのために、美しいタクシーの乗り降りの仕方もご覧ください。マナー以...続きを読む

エレベーターのマナー【乗る順番・乗り方・降り方・立ち位置】エレベーター内での席次、マナー急ぐあまりに飛び乗ってしまった！閉めようと思ったら誰かが飛び乗ってきた！自分が乗ろうとしたら突然閉められた、など。このようなエレベーターにまつわるご経験、あなたにもあるのではないでしょうか？オフィスで使うエレベー...続きを読む

年始の「挨拶回り」のビジネスマナー意外性はないけど、日持ちのするクッキーも○。食べておいしく、話題性のあるものなら、好印象間違いなし。あなたの勤務先では、年始の「挨拶回り」の習慣はありますか？「挨拶回り」とは、仕事始めの後、直接取引先などに伺って新年のご挨拶をするものです。その際に持参するのが「お年...続きを読む