ビジネスマナー 人気記事ランキング （2ページ目）

お茶出しは、事務職や秘書の仕事だと思っている方はいませんか。今はそんな時代ではありません。給湯器やペットボトルで済ませる機会も多くなっていますが、とっておきのお客様にはきちんと美味しいお茶を淹れ、マナーを踏まえてお出ししましょう。お盆や茶器の使い方、大人数の場合など、ビジネスのお茶出しの基本を解説します。

謝罪するときの態度次第で、相手の反応は変わってきます。実際のところ、ミスをしてしまったら、どういう風に謝罪すればいいのか、どんな表情で望むべきなのか、などをご紹介します。

なぜあの人は仕事で成果が出せるのでしょうか？仕事が出来るか出来ないかを左右する「４つの要素」についてお話をいたします。

お客様や取引先からのクレームは、対応を誤れば会社に甚大な被害を及ぼす事態に。そうならないためにも、しっかりとしたビジネスマナーとその対応が必要。今回は、クレームに対する心構えと対処法を説明します。

どんなに能力が高くても、敬語が正しく使えなければビジネスパーソンとしての信用は得られません。ビジネスにおける敬語の重要性、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった敬語の基本ルール、ビジネスシーンでよく使う敬語の使い方と注意点を説明します。

電話は相手の顔が見えない分、ちょっとした対応が印象を決めてしまいます。ビジネスですから、不要なところでイメージダウンはしたくないもの。基本の応対から、取り次ぐ時、かかってきた人が不在の時、折り返す時など状況別のマナーを確認しましょう。アルバイトの方、新入社員からベテラン社員の方まで、スムーズに電話応対をするコツを確認しましょう。

仕事で頑張っている時、苦労して大変な時、そんな時「お疲れさま」「頑張っているね」「ありがとう」などの「労（ねぎら）いの言葉」をかけられると、スーッと心が楽になり、元気が出てくる経験ってありますよね。あなたも頑張っている人に「ねぎらいの言葉を」伝えてみませんか？お互いの絆が深まり、人間関係がもっとよくなりますよ。

社内の人や取引先の担当者から、人事異動の挨拶メールが届いたら、どう返信したらいいのか悩む人も多いでしょう。返信する際のマナーや、加えるべき要点をしっかりと押さえながらも、お世話になったことへの感謝の気持ちや心遣いが伝わるメールを送りたいですよね。人事異動の時期にはつきものの、異動の挨拶メールに返信する時のポイントを解説します。

接客や接待・訪問の仕方で会社の評価が決まるといっても過言ではありません。自然に振る舞うにはある程度の経験と、体得すべきコツがあります。そんな接客マナーとコツを説明します。

急いで乗る機会が多く、ついついマナーを忘れがちになるエレベーター。狭いスペースに見ず知らずの人が乗り合わせる特異な空間だからこそ、きちんとした振る舞いが求められます。意外と知らない、ビジネスシーンにおけるエレベーターの作法を学びましょう。