営業の商談・ヒアリング(6ページ目)

久しぶりの海外出張で外国人に囲まれてみたら、日本にはあまりないコミュニケーション能力の高さを再実感しました。本場仕込のコミュニケーションの技をご案内します。

交渉術の極意第3弾は、お客との対立を避ける方法、自分の望む方向へお客を誘導するテクニックについて、ご紹介します。交渉シーンだけでなく、商品売り込みのシーンでも十分活用できます。

「暑苦しい奴」と敬遠されたくはないけど、世間話だけで売れるわけないし……。皆さんが一度は持つ葛藤かもしれません。いかにスマートに売り込みをかけるか。それはいくつかのバランスをとることで実現できるのです。

今回は、「譲歩して欲しい、値引きさせたい」、というような相手の心理を逆手にとったテクニックです。ビジネス交渉から、日常生活における頼みごとまで、いろんなシーンで使えます。

営業での価格交渉で「そんな高い金額じゃ、話になりません。お帰りください」とお客様に言われるのを防ぐ魔法の言葉があります。その場合、「仮の話」を強調して、お客様に質問すれば良いのです。今回は具体的な価格交渉の仕方や進め方のコツを紹介していきます。

営業活動をしていると取引先から無茶な要求をされることもありますよね。実は、そんなときこそ営業マンの腕の見せどころ。先方に不快な思いをさせない断り方とはどのようなものでしょうか。上手なかわし方をマスターして、敏腕営業マンを目指してください！

商談の場面で、多くの営業マンが犯してしまう失敗があります。それは、お客さんの主張に真っ向から反論してしまうことです。今回は、反論せずに商談をこちらのペースに持っていく方法をお伝えします。ぜひ今回紹介する方法をマスターしてみてください！

今回は「相手の要求を呑みながら、その見返りとして、こちらにとってよりおいしい条件を引きだしていく」という交渉テクニックをお伝えします。ポイントはお客さんに、こちらの「苦労の様子を見せつける」ことです。

できる営業マンになるには、お客さんの心の動きを理解する力が欠かせません。そこで今回から、「営業心理学講座」を始めたいと思います。第一回目は「連合の法則」です。

なかなか商品を買ってくれないお客さんは、「自分の判断に自信が持てない」という理由があるのかもしれません。今回はそんな顧客の不安や心配を払拭する、背中を押してあげる営業トーク術をご紹介します。どのようにしたら、お客さんの心を動かすことができるのでしょうか。