「感情労働」は、規範的な感情の価値を提供する仕事
感情の管理を求められる「感情労働」。やりがいもありますが、ストレスのたまりやすい仕事です
たとえば教師や保育士には、「先生」としてふさわしい表情や態度で人に接することが求められます。看護師やカウンセラー、ケアワーカーには、受容的に人に接することが求められます。また、大きな枠組みでは、営業職や接客業も感情の管理を求められる仕事であり、難しいお客様にも雰囲気よく、にこやかに対応していかなければなりません。
このように、職業上、感情の管理の徹底を求められ、規範的な感情を価値として提供する仕事を「感情労働」と呼びます。肉体労働、頭脳労働に続く、「第三の労働スタイル」だと言われています。
感情労働につく人は、ストレスから燃えつきてしまう人も多い
失礼なことを言われたら、ついイラっとしてしまう。不快な出来事があれば、やりきれなくなってしまう。これは、人間として自然な感情です。しかし、感情労働者には一時そうした感情が湧いても、常に平静さを取り戻し、仕事にふさわしい規範的な態度で接していかなければなりません。それだけではなく、感情労働者は、プライベートでもしばしば「仕事のペルソナ」を期待されてしまうものです。そのためたとえば、教師はプライベートでも「先生らしい振る舞い」を、カウンセラーやケアワーカーは「優しい人であること」を、意識せざるを得ない面があります。
したがって、感情労働者は心が休まりにくく、ストレスを抱えやすくなるのです。使命感が強く、仕事熱心であるほど、「バーンアウト」（燃えつき）しやすくなります。バーンアウトをすると、仕事に意義を見いだせなくなり、人に対して冷淡で無機質な態度をとるようになってしまいます。これは、感情の管理に疲れて、心が摩耗してしまった結果です。
感情労働者のバーンアウトを防ぐストレス対策法
感情労働は、とてもやりがいのある仕事です。たとえば教師の仕事には教え子の成長を導く、看護師の仕事には人命を救う、といったすばらしい感動があります。こうしたやりがいは、多くの場合、自身のアイデンティティに深く根差しています。そのため、感情労働者は、「仕事での自分」と「プライベートでの自分」を分けて考えるのが難しいのです。では、感情労働者がバーンアウトを防ぐには、どうしたらよいのでしょうか。3つの対策を提案したいと思います。
対策1：オンとオフのメリハリをつける
自分の限界を知り、オン・オフの切り替えができる人はストレスに強い
そのためには、「ここまでは仕事だからやる。それ以外は仕事ではないから、できるだけやらない」「仕事のことは、仕事中に集中して考える。終わったら、仕事のことはできるだけ考えない」というように、職業とプライベートとの一線を意識することも大切です。
対策2：自分の時間をつくる
時には割り切ることも必要。むだ話も大切な自分の時間
休日の「自分の時間」には、仕事の勉強や情報収集にばかりに費やさず、趣味や気晴らし、むだ話などの「生産性のない自分の時間」も、楽しみましょう。こうした時間は、仕事に集中するための「必要経費的なもの」と捉えておくとよいでしょう。
対策3：自分の意外な側面も、大切な「私の顔」
プライベートでも、仕事のペルソナをつけたままではありませんか？
しかし、「仕事のペルソナが自分のすべて」であるはずがありません。「仕事でのペルソナ」に、自分のすべてを合わせようとすると、必ず矛盾が生じます。
どんなに仕事が好きでも、オフの時間にも仕事のペルソナから解放されないでいると、疲れ果ててしまうでしょう。オン・オフを含めた「自分」という全体性を大切にするためには、プライベートの場面で自然に表れる感情や行動を大切にしましょう。
感情労働にやりがいを覚えている人ほど、これらのことを意識していくことが大切です。仕事は、長く続けていくことに意味があります。大好きな仕事を感情労働のストレスによって失わないためにも、プライベートでの自分も大切にしていきましょう。
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