電話対応はビジネスの基本。仕事への考え方が見え隠れするバロメーターです。
「事務所のゴミ箱を見れば、事業の業績がわかる」「電話の対応を聞けば、仕事のクオリティがわかる」といわれます。

電話の対応はビジネスの基本ですが、社会人歴が長くなればなるほど、おろそかになりがちな仕事です。社会人1年目の方も、ベテランの方も、見直すべきは基本からしっかりと。電話の対応について、ご紹介します。

INDEX

はじめに:みんな「未来のお客様」
心得1:はじめが肝心「聞き取り力」
心得2:ミスがでやすい「書き取り力」
心得3:ルール化が大切「伝達力」
まとめ:仕事の基礎体力をつける

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