本コラムは2001年当時の考えであり、入門編です。
2003年時点でガイドが考える「ブランドとは何か？」については、こちらをご覧ください。
● ブランドとは何か？
例えば「ＳＯＮＹ」と言われて、あなたは何を連想しますか？
「楽しい」「プレイステーション」「夢がある」「メディアージュ」「AIBO」「出井さん」などなど…。
ＳＯＮＹの醸し出す様々な世界が、あなたのアタマのなかに拡がったでしょうか？
そう！その瞬間が「ブランド」なのです！
ブランドは、顧客のアタマのなかに拡がる世界観そのものであり、一言でいえば「〇〇らしさ」であると表現できます。
ここ数年、急速にこの“ブランド”がマーケティングの主要なテーマになっています。
企業はなぜこんなにもブランドに興味を示すのでしょうか？
● 企業にとって、ブランドはどうして大切なのか？
例えば、ＭＤウォークマンが、ＳＯＮＹ製のものと他社製のものと２つ並んでいた場合、同じ機能で同じ価格ならどちらを買いますか？
また、多少割高でもＳＯＮＹのほうに手が伸びる可能性はないでしょうか？
「SONYのほうが、なんとなく格好いいと思ったから、手が伸びた」とすれば、あなたは価格を超えたSONYのブランド価値を買ったということになります。
この現象を企業側から見ると、こう説明できます。
「ブランド価値が高いので、同じ商品でも価格を維持することができ、同時に利益率の高い商売が可能になった」と。
つまり企業にとって、ブランドは、「企業の安定的かつ継続的な収益を保証するもの」なのです。
● ブランドがもたらす３つの価値
ブランドは顧客にとって価値のあるもので、企業に継続的な収益をもたらします。
しかし、ブランドは顧客にとってのみ、価値あるものなのでしょうか？
どうやらそうでもないようです。
ブランドは、主に顧客、従業員、株主の三者に対して価値あるものだと考えられています。
1.顧客価値 企業が顧客に対して提供する価値
2.従業員価値 企業が従業員に対して提供する価値
3.株主価値 企業が株主に対して提供する価値
顧客、従業員、株主にとって、ブランドはどのような価値があるのでしょうか？
事例を用いて考えてみましょう。
