コーチング 人気記事ランキング(5ページ目)

お客様と関わる仕事をしていると必ず発生するのが「クレーム対応」。クレームはよりよいサービス、よりよい製品の提供へとステップアップする貴重な機会です。そこで、クレームに対応するときに活用できるコーチングのスキルをご紹介します。

今回は、海外赴任が成功するためのある能力についてご紹介いたします。海外駐在経験をしているマネージャーは多くの場合、特定の能力を育んでいます。それは、「相手のことを理解し、相手の能力を伸ばすコーチ型アプローチ」に非常に共通する点があります。

人を動かすことができるリーダーは、言葉に力があります。それは、話し方がうまいのではなく、自分の体験が言葉に乗るからです。そこで、相手のモチベーションを高める「体験を伝える力」について取り上げます。

失敗による「反省」や「萎縮」から、停滞してしまっている部下と向き合い行動させるにはどうすればいいのか。部下の行動を引き出す会話のコツをご紹介します。