１．挨拶はされる前に自分から！
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| お茶を出してくれた、取引先のスタッフの方への挨拶も忘れずに。 |
ビジネス上の挨拶は、色々あります。その場面に応じた一言が、良い印象を与えます。
・電話やメールの文頭で： 「いつもお世話になっております。○○です。」
・電話やメールの会話の最後に： 「よろしくお願いいたします。」
・応接室へ入室する時： 「失礼いたします。」
・お茶を出していただいた人へ： （軽く会釈して）「ありがとうございます。」
２．見た目で人の印象は９割決まる！
初対面の人に対して、会った瞬間に好意を感じたり、苦手意識を持ったり、ということはよくあることです。それだけに、見た目の第一印象は、とても大切です。心理学の実験によると、相手から受取る情報（感情や態度など）は、顔の表情が55％、声の質・大きさ・テンポが38％、話す内容は７％だそうです。その人がどんな人かを判断するものは、顔の表情や話し方、服装（身だしなみ）や態度などの見た目が９割と言っても過言ではないようです。そこで、点検したいのが、自分が普段どんな「表情」をしているか、どんな「態度」で人に接しているかです。服装や身だしなみもチェックが必要です。他人の目からどう見えているかを知るために、家族や友人に、聞いてみましょう。また、表情や態度には、気分や体調がストレートに出るため、メンタルや体調をコントロールすることも、相手への気配りのうちになります。
３．言葉遣いはその人の品格を表す！
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| 敬語の使い方を間違えると、相手に失礼になります。 |
⇒「ビジネス敬語の常識力テスト」
また、この人は感じがいい、マナーをわきまえていると評価してもらうには、敬語の他に「クッション言葉」というものがあります。同じ事を伝えるにも、一言添えるだけで印象がソフトになります。
・「お忙しいところ、恐れ入りますが、……」
・「お手数をおかけいたしますが、……」
・「勝手なお願いで申し訳ありませんが……」
・「残念ながら……」
