営業の商談・ヒアリング(3ページ目)

人はなぜ怒るのか……クレームを心理学的に見ていきましょう。クレームの原因が、私たちの過失であろうとお客様の誤解であろうと、私たちはお客様の怒りを静め、和解に導かなければなりません。そのためには「怒り」を理解することが一番の近道です。

今回は、クレームの心理学についてご紹介いたします。お客様の怒りを静めるためにはどうしたら良いのでしょうか？ 失われたコントロール感を取り戻させること、そして傷ついた自尊感情を癒してあげることが大切です。参考にしてみてください。

いきなり社長に売り込む。そんな営業は馬鹿げていると思いますか？そんなあなたも、この本を読むと考えが変わるはず。意思決定者への直接アプローチは、厄介なステップを避け、セールスサイクルを短縮します。

「営業マンは聞き上手でなければいけない」とは良く言われることです。この定説、そのまま間に受けてよいのでしょうか？いくつか、注意点をお話ししましょう。

感情面から顧客に訴え、感動・共感させ、行動に移させる『物語力』。どのように営業で使う？その方法を伝授します。

私たち営業マンの最強の武器はなんといってもセールストークでしょう。この強い武器にさらに磨きをかけるには、どうしたらよいでしょうか？

営業マンたるもの、打ち合わせの現場をドンドン仕切る司会・進行役を担わなければなりません。どうやって？簡単な方法をお教えしましょう。

『おしゃれなバー』と『にぎやかな居酒屋』、どちらのほうが相手の笑いを取りやすいと思いますか？正解は本文の中で。

「うまく適切な質問ができない」と感じている営業マンは非常に多くいらっしゃいます。これ、ある程度なら事前準備とハウツーでなんとかなる部分も多くあります。

質問力を営業の現場で活かすには、どのようにしたらよいのでしょうか？臨機応変に適切な質問をおこなうための第一歩をお伝えします。