● マーケティングとは何か？
調査・広告のことか？いや商品開発のことか？ブランド戦略か？
はたまた、経済活動上の交換行為そのものを指すのか？
確かに特定の業務領域や学問・経済活動上の概念もマーケティングの一部です。
しかし「マーケティングとは何か？」という問いに対しては、答えきれていないと感じます。
では、いったいマーケティングとは何か？
● マーケティングとは「人の心を動かす価値を提供すること」
月並みですが「その人に何をすれば、喜ばれるのか？」を考えて実現することが、マーケティングではないかと思うのです。
心づくしの手料理に、あの人は感動してくれた。
あの人の言葉に、強く勇気づけられた。
そんな経験がおありなら、既にマーケティングを体感できています。
マーケティングは、自分・家族・友達・恋人・同僚・上司・顧客・見知らぬ人など、あらゆる人々に心を動かす価値を創造し提供することです。
ですから、マーケティングは調査・広告といった事業領域・部門概念で全てを言い表すことができないばかりか、経済的な行為が含まれるか否かという概念をも超えたものです。
「誰に何をしてあげれば、喜んでもらえるのか？」
マーケティングは、そのことを具現化するための平易かつ奥床しい「人の心を動かす価値の創造・提供行為」なのです。
それでは、企業活動を行う上では、マーケティングをどのように捉えていけばよいのでしょうか？
次ページで考えていきます。
