クッション言葉で、会話美人

「クッション言葉」って、知っていますか？ これは「してください」や「できません」という言葉を、もう少し柔らかく丁寧に伝えるための言葉です。相手に何かをお願いする時や断る時などに上手に活用すれば、言いにくいことも、グっと伝えやすくなりますから、是非マスターしてくださいね。

クッション言葉を活用して、ソフトなニュアンスに

「やってください」と言うよりも、「お願いできますか？」というニュアンスを出すだけで、相手に与える印象は、全く違います

用件の前に一言、「クッション言葉」を付け加えるだけで、相手への思いやり、申し訳ないという気持ち、へりくだる気持ちを伝えることができます。

たとえばオフィスで、「これ、ファックスしておいてくれる？」と言われるより、「忙しいところ悪いんだけど、これファックスお願いできる？」と言われたほうが、同じ内容を伝えているにもかかわらず、受ける印象が全然違うと思いませんか？ これが「クッション言葉」です。

お願いするときは、命令形を丁寧に

何か頼みごとをされる時に、命令されていると感じると、誰でも不快な気持ちになりますね。相手に快く引き受けてもらうためには、命令形の言葉を、丁寧な形にする必要があります。コツは「～していただけませんか？」のように「お願い」して「質問」することです。こうすれば「命令」されたとは感じませんね。

【例】
・お書き下さい。
→お手数ですが、ご記入をお願いいたします。
→お手数ですが、ご記入ください。

・少々お待ちください。
→恐れ入りますが、少々お待ちくださいませ。
→恐れ入りますが、少々お待ちいただけますか？

・ご連絡先を教えてください。
→差し支えなければ、ご連絡先を教えていただけますでしょうか。

語尾は、「～していただけますか？」のように、質問調にするのがコツ

■前につけるだけで大変身！ お願いをする時のマジックワード
恐れ入りますが
お手数ですが
恐縮でございますが
申し訳ございませんが
できましたら

■お願いの最後の表現を変えるとぐっと丁寧に
・してください
→していただけますか
→していただけませんでしょうか

・お願いします
→お願いできませんでしょうか

お願いをする時よりも、難しいのが「断る」時。相手の気持ちを害さないで、断る表現方法をお教えしましょう。＞次ページへ