「コーチングの基本を知ろう！」シリーズの2回目です。第１回目は「教えないコーチ」を紹介しました。第２回目は「コーチはタクシーの運転手である！」という大胆な例えでコーチの本質をお伝えしながら、コーチングを支えるマネジメント理論も紹介します。
《CONTENTS》●「お客さん、どこ行きますか？」（1P目）●コーチはタクシーの運転手（1P目）●人は怠惰か？ 勤勉か（2P目）●上司の見方が部下の行動を決める（2P目）●有能感・自己決定感を高めるのがカギ(3P目)●上司は「運転手・ガイド・ナビゲーター」(3P目)
「お客さん、どこ行きますか？」
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| タクシーに乗ると聞かれることは？ |
そこにお客さんが乗ってきました。乗ってきたお客さんは、行き先をなかなか告げてくれません。
「最近、仕事が大変でやってられないんですよ」などと愚痴をダラダラと、こぼしています。
そんなお客にタクシーの運転手であるあなたならどう言いますか？
「お客さん、どこに行きたいんですか？」
こう言いますよね。
それでもお客は「○○に行こうかな……。それとも△△に行こうかな。」と迷って、行き先を決めてくれません。
そんなお客にあなたはどう言いますか？
コーチはタクシーの運転手
お客が何を言おうと,必ずタクシーの運転手は、「お客さん、どこに行きたいんですか？」
と行き先をたずねます。お客が答えないとしつこく繰り返したずねます。
こんなタクシーの運転手に、コーチはたとえられます。
コーチは相手がどうしたいのか？ どうなりたいのか？ 答えが出るまで、しつこく、繰り返したずねながらかかわってくれる存在なのです。
上司であるあなたはどうでしょう？ タクシーの運転手のように、部下に行きたいところをたずねていますか？
もしかして、自分が行きたいところを説明するだけで、何も聞かずに走り始めていませんか？また、何もしゃべらずに無言で走っているかもしれません。
ちょっと想像してみてください。後ろに乗っている部下の気持ちはどうでしょう？ どんな表情をしていますか？ ワクワクしているでしょうか？ 楽しんでいるでしょうか？
こんなことを言うと、次のような声が聞こえてきそうですね。
「部下はお客じゃないし、行き先を決めるわけじゃない。そもそも、部下に行き先をたずねたら、とんでもないところを言うかもしれないだろう！」
確かに上司の役割はコーチだけではありません。でも、部下に行き先をたずねることはそんなに危険なことでしょうか？
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