営業ノウハウガイド西野 浩輝

営業にとってクレーム対応は宿命。自社のミスもあれば相手の勘違いもある。やはり基本は、直接お客さんのところに訪問してトラブルの解決に取り組むこと。クレーム対応、訪問の仕方など正しい対応方法を押さえましょう。クレームの対応次第では、より信頼が増すこともあるのです。

お礼状は営業マンにとって大切なもの。しかし、わかっていてもなかなか続けられませんよね。ビジネス相手に好印象を与えるお礼状を書くために、押さえるべき3つのポイントを「S」を使ってお話します。

営業でお客様と仲良くなり、和やかな雰囲気を作る5つのコツをご紹介します。商品知識に自信があっても、お客とうちとけるまでに時間がかかれば、訪問時間や回数が多くなってしまいます。ムード作りのコツを覚えて、顧客を自分のペースに巻き込みましょう。

提案の機会をもらえて嬉しい！ただし、「絶対落とすぞ」「よい提案を」と思えれば思うほど、なかなか作成が進みまない…。「結局●時間かかってしまった」という思いを経験した人も多いのではないでしょうか。スムーズに提案書を作るコツを身につけて、余った時間をプレゼントークを練る時間に当てましょう。

営業は、野球とまったくおなじです。営業成績は訪問数（野球でいう打数）×契約率（野球でいう打率）で決まります。今回は、特に「打率の上げ方」についてお話しましょう。鍵となる力は二つです。

新年度の営業目標をあなたはどうやって達成しますか。やみくもに行動基準や見込み客をリストアップするのではなく、着実に目標達成するための、論理的アプローチの方法を2種類お教えします。

相手から自分に関心を持たせ、さらには気に入ってもらう。それは恋愛も営業も同じプロセスです。今回は「相手の好みを知るリサーチ方法」についてお話しします。

「商品を作ればモノが売れる時代は終わった。これからは提案営業の時代だ」と言われるようになって久しく経ちます。では、本当に「提案営業」は行うべきことなのでしょうか？

営業先での世間話のためのネタ作り。今回は、「相手のこと」「相手の会社のこと」をネタとして持ち出すときの鉄則をお教えします。また、天気・社会現象ネタに効果がない理由も併せてお伝えしましょう。

「御社の強みは？」と聞かれたら、それはすでに正念場です。そしてお客さんにこれをどう切り返すかで、営業マンの印象は決まってしまいます。今回はそんな、正念場での切り返し術を伝授します。