営業力アップ

相手の能力を引き出す育成方法営業スキル開発にコーチングを活用する「うまくいっている営業マンとそうでない営業マンの差は何か」この質問にあなたはどのように答えますか？多くのマネジャーがスキルと努力を挙げます。そこでマネジャーたちは、売れない営業マンを売れる営業マンに変身させるべく、そのための研修や叱咤激...続きを読む

デキる営業マンは、購入後のメリットを想像させているデキる営業マンは、お客様に購入後のメリットを具体的にイメージさせている営業マンに必要だと一般的にいわれている能力には、商品知識、顧客のニーズを聞くためのヒアリングスキル、提案するときのプレゼンテーション能力など、様々なものがあります。しかし、これらは...続きを読む

あなたは人の話をよく聴こうとするとき、どうしますか？耳を傾けて聴きますか？実は耳を傾けることによって、逆に聴けていないかもしれません。なぜなら、話が「見えていない」からです。「よーく聴く」ってなんでしょう？（1P目）話を「見る」・「聞く」・「感じる」（2P目）相手が体験している世界に好奇心を向け続け...続きを読む

クレームはサービス向上の最大のチャンスとして活用するクレーム対応と聞くとまず緊張が走ります。クレームはお客様の期待と現実とのギャップによって起こるゆえ、「問題」を間に挟んでお互いに正面切って向かい合う場です。必ずしも心地よいものではありません。しかし、サービス／商品の提供者にとって、クレームはお客様...続きを読む