利用者の要望が多いorサービス不足？

あれこれ要望の多い利用者や家族は、対応に気を遣うし、ちょっとめんどくさい。そう思ったことはきっと誰でもあるはず。でもちょっと待って。それって本当に要望が多すぎるのでしょうか？　もしやサービス不足、なんていうことはないですか？　ここでは、ある架空の(でもどこかにいそうな)ケアマネジャーを例にとって、ケアマネジャーの思いと顧客の思いについて考えてみます。

ある月末。ケアマネジャーAさんのぼやき

「ああ、忙しい！
山田さんたら、来週からショートを使いたいって、突然、言うんだもの。ずっと前に頼んだって言ってたけど、聞いた覚えないし。田中さんはまた入院。サービス全部、中止にしておかなくちゃ。

しまった！　中村さんのケアプラン、息子さんに連絡取れなくて、まだハンコもらってなかったっけ。あそこの息子さん、うるさいからなぁ。月内にプランの説明しないとクレームになるから、何とか今日中に連絡とらなきゃ。

顧客からあれこれいろいろなことを言われると、つい愚痴も出る

あとは鈴木さんのところか。ヘルパーがどうとか言ってきてたなぁ。またヘルパーを変えろって言われたら、どうしよう?　鈴木さん、言い方きついし、ヘルパーの事業所の所長、これまでにもいろいろあってかなり怒っているから、もう手を引く、と言いかねないなぁ。しょうがない、鈴木さんに折れてくれるよう、あとで説得に行くか。
ああ、忙しい！」

月末を迎えて、突然のショート依頼もあり、Aさんは大忙し。Aさんなりに一生懸命仕事に取り組んでいるようですが、果たして、Aさんの顧客たちは、Aさんのことをどう見ているのでしょうか。