「バイト・テロ」や情報漏えいが発生した時の対処法(2ページ目)

具体的な対応プロセスとは？

万が一、自社の関係者による軽はずみでネガティブな投稿や情報漏えい行為を発見した場合は、まずは速やかに本人と掲載元サイトの管理者へデータの削除依頼をします。

対応が早ければ早いほど、自然鎮火の方向に向かう確率も高まります。

同時に、次の対応の準備も進めておきましょう。この段階で法律の専門家にも相談しておきたいところです。

ネガティブなコメントが一向に減らない場合は、今度はできるだけ速やかに、謝罪とともに事実の調査結果や再発防止の具体的施策、相談窓口の開設情報を対外的に提示し、信頼の回復に努めなければならないからです。

ポイントは、SNSが原因となって起こった「バイト・テロ」や情報漏えいに対処するケースでは、こうした情報を発信する際にもSNSを活用すること。あっという間に炎上するSNSの伝達スピードと拡散力を、逆に鎮火活動にも利用するのです。

具体的には、自社のホームページ上で正式な情報公開・謝罪を行ったうえで、Twitterの公式アカウントからホームページへのリンクを張ったり、Facebookの企業ページにも同様の内容やホームページへのリンクを掲載したりといった形になります。

自社のホームページに情報や謝罪を公開しただけでは、なかなか広く早く伝わらないですし、SNS上だけの情報発信では信頼性や信憑性に欠けるため、メディアミックス型で情報伝達を図りましょう。

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