反感を買わない聞き方、話し方の2つのコツ

反感を買いやすい人の会話のパターンとは？

会話で反感を買いやすい人の話し方には、いくつかのクセがあることに気が付きます。

なかでも目立つのは、相手が言った言葉を最後まで聞かず、途中で自分の意見を差しはさむクセ。相手が話しきっていないのに、「そりゃ駄目だよ」「そんなのムリだよ」などと批評めいた言葉で話をちょん切ってしまうパターンです。

本人は無意識でやっているのですが、こうした応答をされると、話をしていた方は屈辱的な気分になります。「最後まで聞いてないのに批判しやがって」という恨みまで持たれてしまうことも少なくありません。

悪気もないのに、こんなささいなやりとりで人間関係を壊してしまうのは、もったいないですよね。では、会話の際には、どんな点に気をつけるといいのでしょうか？
 

どんな話も、一度「ど～んとキャッチ」する

まずは、相手の言っていることを、一度「ど～んとキャッチ」すること。「会話はキャッチボール」と言われるように、相手の言葉をキャッチする前に、バットで叩き飛ばしてはいけないのです。

相手の話がどんな内容であれ、一度キャッチしてみましょう。「何を言い出すんだ？」「おいおい、そうじゃないだろ！」と思っても、その気持ちは脇に置いておいて、とにかく相手の言葉を心のミットで「ど～んとキャッチ」します。

さらに、受け止めながら、「お～！ そうなのか！」「うん、うん」「それは大変だったね」といったあいづちの言葉を送っていくと、相手は「しっかり話を聞いてもらえてる」という実感を得ることができます。
 

「でも」を使わず、「質問調」で切り返す

相手の話を聞きながら湧く、「それは違うんじゃない？」「こうした方がいいんじゃない？」という意見は、相手の話をしっかり最後まで聞いた後に伝えましょう。

その際に気をつけたいのが、なるべく「でも」を使わないことです。「でも」を多用すると、相手は自分の意見が否定されたように感じてしまうからです。さらに、「質問調」で切り返すと、相手の気持ちを害さずに自分の意見を伝えられるので、お勧めです。2つ例をあげましょう。

1） 相手から「○○さんってひどい！」と聞いたときに、「でも、それは誤解だよ」という意見を返したいあなた。それをそのまま伝えずに、「誤解ってことはないかな？」と質問調で返してみましょう。
2） 「○○って安くてお得だよね」と聞いたときに、「でもその商品、品質が悪いよ」という意見を返したいあなた。それをそのまま伝えずに、「その商品、品質の方はどうかな？」と質問調で返してみましょう。

まず、「でも」という言葉がないために、批判めいた感じがなくなります。さらに、意見を質問にして相手に再考してもらうことによって、相手は「批判、否定された」という印象を受けなくなります。こうした切り返しなら、相手は素直にあなたの意見を聞き、参考にしてくれると思います。

話の聞き方、意見の伝え方一つで、人の気持ちは変わります。ちょっとした心がけで人間関係が好転しますので、ぜひトライしてみてください。