会話上達の秘訣は「オープンクエスチョン」(2ページ目)

「言葉にできない感じ」をじっくり聞く

言葉に詰まったときこそ、会話をそらさないでじっくり聞こう

さらに、人間関係を深めるための会話のコツを、もう一つお伝えしましょう。それは、相手の「言葉にならない感じ方」に焦点を当てることです。

相手が口ごもったときや、うまく表現できずにモジモジし始めたときこそ、遮ったり中断したりせずに、じっくり「気持ち」に触れる聞き方をしましょう。たとえば、次のような例です。

「そのときどう思ったの？」
「なんていうか……。うまく説明できないんですよね」
「言葉にできないような気持ち……？」
「ええ。モヤモヤするっていうか」
「モヤモヤする感じ……？」
「そうなんです。いつも気になっちゃって落ち着かないんです……」
「気になっちゃうんだ……」

このように口ごもってうまく説明できない気持ちこそ、集中して聞いていくのがコツです。

この会話で出てくる「モヤモヤ」のようなうまく言葉にできない感じ方こそ、実際に口に出させてみることが大事なのです。それによって、気持ちの奥に潜んでいる問題が浮上しやすくなるからです。

解決方法も「質問」によって相手に探させる

「こうしてみよう！」と相手が自分自身で解決に近づければベスト

「言葉にできない感じ方」を話すだけで堂々巡りになってきたときら、さらに「どうしたらスッキリできるのか」に会話の焦点を移していきましょう。

このときも、
「こうしたらいいんじゃない？」
「こうすればスッキリするんじゃない？」
というように、「クローズド・クエスチョン」で答えを誘導しないこと。

「どうすれば、スッキリできると思う？」
「今まで同じような気持ちのとき、どうしたら落ち着いた？」
とオープン・クエスチョンを投げかけてみましょう。

すると、相手は「こうやってみようかな」「こうすれば楽になれるかも」と漠然とした考えをはっきり言葉で明確にすることができ、具体的な解決に近づくことができます。

この会話のテクニックは、職場から恋愛、友人関係まで、あらゆる人間関係に役立てられます。ぜひ試してみて、大切な人間関係を発展させてみてくださいね。