コンサルタントと医師の違い(3ページ目)

コンサルティングのステップ

一般的なコンサルティングのプロセスを見てみましょう。だいたいどのようなプロジェクトであっても、次のようなステップを踏みます。（括弧内は、医者になぞらえたものです）

1. 課題のヒアリング（病状のヒアリング）
2. 問題点の共有、問題意識の共有
3. リサーチ（触診、レントゲン等診察）
4. 現状の報告、問題点の指摘（診断結果報告、説明）
5. 解決策の提示（どうすれば治癒するかの説明。薬の提示、服用の方法、薬理作用の説明）
6. 具体的解決のサポート（リハビリ、服薬支援など）

私がかかった医者は、1.だけやって、いきなり5.です。医者の頭の中では2.～4.までは考えているのでしょうが、めんどくさいのか、伝えても無駄だとおもっているのか、あまり説明はありません。しかも(5)は、薬をもらっただけで、なぜこの薬を飲むのか？この薬は何に作用して、どういうロジックで病気を治すのかといった説明が皆無です。

私の胃は、どういう状態だったのでしょうか。診察でなにが判明したのでしょうか。なにが分かって、なにが分からないのでしょうか。病状にどういう可能性があり、最良の場合と、最悪の場合はどういうケースなのでしょうか。それぞれのケースに対して、どのよう治療オプションがあり、それぞれの結果はどうなるのでしょうか。そのための費用対効果はどうなのでしょうか？

そういうことを１づつ事実に基づいて提示し、顧客と認識を一致させ、問題の解決に共同で取り組むのが、コンサルティングのプロセスです。

コンサルティングでは、なにより途中のプロセスが大事です。なぜ、そうなのか？どうして、そうなるのか？きちんと順序だてて、論理的に課題を指摘し、解決策を提示します。そこが重要です。それが、お客さんの納得感を得ることになるのですね。

例え実行してみてあまりうまく行かなかったとしても、納得感があるとなしでは、全然違います。アイデア一発や、途中のプロセスをぬかして「これやってみましょう」ということは、コンサルティングではあり得ません。