営業のノウハウ 新着記事一覧(20ページ目)

どんなに素晴らしい提案をしても、顧客は購入の決断を躊躇する。なぜなら、商品が顧客の期待通りだという保証はどこにも無いからだ。

人は自分の話を聞いてくれる人を好ましく思います。人間関係をよりよいものにしたいなら、上手な「話し方」ではなく、上手な「聞き方」を身に付けるほうがよいのです。

買う気はなかったのについ買ってしまった。そんな経験は誰にでもあるはず。今回は、前回紹介した「フット・イン・ザ・ドア・テクニック」とは、まったく逆の承諾誘導のテクニックを紹介しよう。

買う気はなかったのについ買ってしまった。そんな経験は誰にでもあるはず。人は一度何らかの要請を承諾すると、二度目の要請を断りにくくなる。その心のカラクリを解き明かそう。

顧客が抱えている問題というのは「あるべき姿」と「現状の姿」のギャップである。顧客に「あるべき姿」を示してあげると「問題を解決してあるべき姿になりたい」というニーズが生まれる。

顧客自身も気付いていない潜在的な問題を見抜くのは難しい。「仮説検証型のアプローチ」で顧客が抱える問題をズバリ当てよう！

提案営業を実践しているという人に「提案営業って何ですか？」と聞くと、しどろもどろの答えが返ってくる。知ってるつもりになってる提案営業とは、一体どんなものなのだろうか。

提案書やプレゼン資料を作成するための専門ソフト。それがパワーポイント。今回の特集では、このパワーポイントを使って、提案書やプレゼン資料を作成するための基本テクニックをご紹介します。

顧客は購入後に必ず後悔するものだ。顧客が不安に感じているこの時期に、気の利いたアフターフォローをすることで、顧客ロイヤルティはぐっと高まる。

顧客は満足しているにもかかわらず、あなたのもとを去っていく。顧客の満足は顧客の維持に直結しない。顧客を維持するためには、顧客満足の先にあるものを目指さなければならない。