富士通はPCライフをトータルにサポート
これまで、いくつかのPCメーカーのサポートセンターを訪問してきました。メーカー側のサポートレベルはさまざまですが、そこには、各社の「考え方」の違いが反映しているということをあらためて感じています。 |
| 富士通のサポートセンターは、パーティションに区切られた清潔感あふれるオフィス |
そこで、FMVシリーズを展開する富士通の考え方についてです。それは同社によると、「ユーザーのPCライフをトータルにサポートする」というものです。
では、「ユーザーのPCライフ」とはどのようなものでしょうか。
富士通のサポートは、これら全体を網羅（もうら）する、クオリティの高いものをめざしているということです。
用途ごとに窓口を設置
富士通のサポートでは、ユーザーの用途に合った窓口を設置するという形を採用しています。操作・技術相談の「Azby（アズビィ）テクニカルセンター」（フリーダイヤル）、初期不良対応の「パソコン診断センター」（同）、故障・修理相談の「パーソナルエコーセンター」（同）、購入相談窓口（同）、そして「リサイクル受付センター」（通話料はユーザー負担）です。
本記事では、「Azbyテクニカルセンター」で扱うサービスのうち、電話によるサポートを中心に扱います。その他のサービスについては、ノートパソコンガイドの上倉さんの記事を参照してください。
富士通のサポートサービスを探る（ノートパソコンガイド、上倉さんによる記事）
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CONTENTS
Page1：富士通のサポートへの考え方
Page2：24時間365日の充実サポート
Page3：サポート用ソフトを大公開
Page4：リアルなアドバイスが可能
