こんにちは！一般事務ガイドの平井実穂子です！
一般事務サイトでは、事務のお仕事に役立つ、いろいろな情報をご紹介しておりますが、
……ちょっと堅苦しい…かな？
なのでメールマガジンでは、近況報告のほかに、ちょっと趣を変えて、私があちこちの会社で経験した、また、友人知人から聞いたオフィスでのお話を元にしたショートストーリー、
「事務員さんは見た！」を不定期に掲載しております。
今回はその中から、『電話応対の極意？』をご紹介します。
一般的なビジネスマナーでは対応できない、「トンデモオフィス」、「トンデモマナー」は存在する！？…息抜きにどうぞ！
事務員さんは見た！『電話応対の極意？』の巻
これは私が、『流しの事務員さん(笑)』として、マイ筆記具と電卓を鞄に詰め、
いろいろなオフィスに、いろいろな仕事で派遣されていた時のおはなしです…。
今回のお仕事は『電話交換手』。
ダイヤルインが主になってきたこの頃、 交換室で働ける機会はそうそうありません。
初めて見る、ガラス張りのブースのような交換室。インカムのついた交換機…わくわくしてきました。
入社以来数年、ずっと交換手をしているという正社員の方にご挨拶し、交換機の使い方を一通り説明してもらった後で、おもむろに彼女はこう言いました。
「電話を受けたら、必ず相手のお名前を聞いて、取り次いで下さい」
これはまあ…あたりまえと言えばあたりまえですし、これまでもずっとそうしてきましたから、素直に頷きましたが、続いた言葉に思わずフリーズしました。
「ですが、うちの社長と常務が、外から電話をかけてくることがよくありますが、二人とも名前は言いません。
『どちらさまですか?』なんて聞くと、たいへんに機嫌が悪くなりますので、絶対に聞かないで下さい」
…今日来たばかりなのに、お会いした事もない社長と常務のお声など、 わかるわけがありません。
どうすればいいの？それを聞こうとした時、彼女はこう続けたのです。
さて…彼女は何と言ったのか！次のページで！
