記事「クッション言葉で、会話美人」でもご紹介した通り、何かお願いごとをする時はいきなり用件を切り出すのではなく、「お忙しいところ、申し訳ありませんが」や「急なお願いで恐縮ですが」のように、用件の前に一言、相手に対する気配りを表わすのがポイントです。
正確な仕事にするもしないも指示の仕方次第
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| 何かを依頼する時は、いきなり切り出すのではなく、まず相手の状況を聞いた上で。 |
【５W３H】
When いつ
Where どこで
Who 誰が
What 何を
Why なぜ
How どのように
How many いくつ
How much いくら
【具体的に】
・○日の○時までに
・○個のうちの○個
・なるべく早く → 明日10時の会議が始まるまでに
・見やすい大きさにコピー → ○○％に拡大コピー
お願いした相手への配慮を忘れない
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| 「せっかく時間を割いてもらったのに、申し訳ないんだけど、ここだけ修正をお願いできる？」など、まず相手に感謝の気持ちを伝えて。 |
つい、「どう？ 進んでる？」「どこまで進んだ？」と何度も聞きたくなりますが、あなたがその人を見込んで依頼したなら、ある程度相手を信用して、過干渉しないように。確認することはもちろん必要ですが、あまりしつこく聞くと、「信用していないなら、最初から頼まなきゃいいじゃない」と相手の気持ちを損ねてしまいかねません。もし、急ぎや必要な日時があらかじめ決まっているのであれば、その旨を依頼する時にきちんと伝えるようにしましょう。
■仕上げてもらった書類に間違いがあった
お願いして作ってもらった書類に間違いがあり、修正の必要があった場合もクッション言葉を使います。「資料の作成、ありがとう。助かったわ。ただ一箇所だけ修正をお願いできるかしら」など、まず手伝ってもらったことへの感謝の気持ちを表わし、それから、修正箇所を伝えるようにしましょう。
いきなり「ここ間違っているから、直してもらえる？」のような言い方では、「せっかく、手伝ってあげたのに」と相手に不満の気持ちが残ってしまいます。
次に、お願いや指示の上手な受け方を見てみましょう。＞次ページへ
