ビジネス文書ガイド鈴木 真理子

社内文書には必要なく、社外文書ではマストなもの。それは頭語（書き出し）と結語（結び）です。「拝啓」「敬具」「前略」「早々」など聞いたことはあってもきちんと使い分けられているでしょうか？文書の第一印象が変わりますので、しっかりルールをおさえましょう。

BCCやCCメールへの返信は必要なのでしょうか。むやみやたらに返信するのが良いわけではありませんので、ビジネスマナーとして覚えておきましょう。また、メールの処理に追われる人は時短仕事術として身につけましょう。送られてきたメールをよく見て、自分のアドレスが「宛先」「CC」「BCC」のどこにあるかで対応を変えるワザをご紹介します。

カタカナ言葉がたくさん書かれたビジネスメール。「それって日本語でもいいんじゃない？」と思うことはありませんか。ビジネスメールは分かりやすさで勝負！ となると言葉選びも大切です。よくある10のカタカナ言葉を紹介しますので、ぜひチェックしてみてください。

お褒めの言葉をいただいたらどう返信しますか？例文を交えながら、お客様が喜ぶお礼メールの書き方を紹介していきます。「お問い合わせ」は電話よりメールで、という人も多いこの頃、会社のホームページに意見が寄せられたときの参考にしてみてください。

ビジネスパートナーが納期遅延したときに送る進捗確認のメールの例文とコツをお伝えします。「いつ頃になりますでしょうか？」など言いにくい話ほど文面に頭を悩ませるもの。フレーズいくつか紹介しますので、覚えて時短でお願いメールを書きましょう。

ビジネス上で、目上の人やお客様に郵送物を出す際に、宛名や敬称の書き方で悩むことありませんか？ ビジネス文書などでの宛名の書き方にはルールがあります。ビジネス文書を出す場合の封筒や文書の宛名に必要な敬称のルールと尊称・卑称について解説します。

仕事のメールやチャット、LINEで、笑い表現の「（笑）」「w」「^_^」は使ってもよいのでしょうか。もし使ってよい場合は、どのようなときなのか、気をつけるべき点はあるのかなどについて解説します。ぜひ参考にしてみてくださいね。

修正依頼や加筆依頼などをお願いする場合のメールの書き方を例文つきで解説。仕事の完成度を高めるために、相手にやり直しや訂正をお願いするときは、伝え方が大切！ 相手をカチンとさせず、やる気にさせる修正依頼メールを送りましょう。

オフィスで個人的なお金の貸し借りはしたくありませんが、絶対にしないとも言い切れません。それが原因で人間関係が悪くならないよう、メールで確認しあうのがおすすめです。お金を返してほしいとき、逆に返し忘れたときに使える文例をご紹介します。

社外のお客様や取引先に送る挨拶メールに使える、おすすめの例文等を紹介します。会社を辞めるときは、どんな理由であれ退職の挨拶は必要。いつどのタイミングで連絡すればいいか、後任の伝え方やNGポイントなどをおさえ、最後の挨拶メールを送りましょう。