社会人の甲子園!?電話応対技術を競う大会です　電話応対コンクール！

電話応対の技術を競う『電話応対コンクール』。
年に１度行われ、今年で第43回を迎えるこのコンクールの広島県大会にお邪魔してきましたので、ご報告いたしますね！

電話応対コンクールとは？

「財団法人電信電話ユーザ協会」に入会している企業の社員が、文字どうり、問題に沿って実際に電話の応対技術を競うコンクールです。
県大会の優勝者は全国大会に出場できます。企業と県を代表して…甲子園みたいですね。

第43回大会の問題は、「札幌パソコンスクール」という架空の専門学校の社員となって、パンフレットの請求をしてくれたお客様に電話をかけ、希望を聞き、コースの説明やスクールの案内をして、無料説明会にお越しいただけるよう、適切な応対をする…というものです。

お客様がどう答えるかは、予め決まっていますが、そう言っていただけるためにどういう受け答えをすればいいか…それは選手がそれぞれに工夫を凝らし、「自分の言葉」で応対しなければいけません。

《競技風景》 見学者は選手の競技の様子を会場から見る事が出来ますが、 審査員は別室で、拡声器から聞こえる 「声」だけで審査します。

広島県大会の出場者は、地区大会を勝ち抜いて来られた60名！
全部を見る事は出来ませんでしたが、同じ内容の受け答えを何度も聞ける機会など普通ありませんよね?
どうすれば相手に良い印象と興味を持っていただけるか…選手のみなさんそれぞれの工夫や、会社特有の言いまわしがあり、社内で当たり前になっていたり、自分が良いと思っている、電話応対を振りかえる事ができてたいへん勉強になりました！

また、審査員の気持ちとなって?壇上の選手を見ないように下を向いて、最初は声だけ、その後お顔を見るように見学していましたが、受け答えの感じがいいなぁと思った方は、みなさま電話を持つ姿もきれいなんです！

姿勢を正し、笑みを浮かべて、熱心に「聞く」姿は、電話の向こうにいる方にきっと伝わるハズ。見習わなくちゃ！