アクションが先！通常のコミニケーション
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| さあ、私は商談に直接関係無いけれど……こんな時こそ、あなたのコミニケーション力を発揮する最大のチャンスです |
この型のコミニケーションは、とりあえずアクションを起こせばいいので比較的楽な方法といえます。思いつくままにお互いにアクションを起こし、お互いに「私はこういう人です」と誇示することで関係を深めるのです。
感情に忠実で、わがままな印象を受けるかもしれませんが、家族や友人・恋人など、親密な関係を築く上では「本音をさらけ出す」ことは、大切なコミニケーションの１つなのです。
ただし、この通常のコミニケーションをビジネスの場に持ち込んでしまうと、致命的な失敗を起こしてしまいます。
例えば、「あえて無視をする」というのも「私は同意できない」という態度を示すアクションの一つですが、それを取引先や上司に行ってしまったら？「ミスを認めさせるために感情をぶつける」そんなアクションを部下に頻繁に起こしてしまったら？
こんな行動によって、どんなことが起こるのか、賢明なあなたはすぐに理解できることでしょう。
デキル人はゴールを先に設定する
人望がある人、デキルといわれる人は、「まずアクションを起こす」ということからはスタートしません。つまり、通常のコミニケーションは取らないのです。
ビジネスの第一目標は、「利益を上げる」という共通の目標に向かって行動をすること。それは金銭が絡むシビアな世界です。思いつくままにアクションを起こし、感情をぶつけ合うような一種の甘えがいつでも許されるような通常のコミニケーションが通用しないのは当然なのです。
ビジネスコミニケーションは、通常のコミニケーションとは全く正反対の手順を踏みます。アクションを起こすのは、必ず最期。それよりも先に、まずゴールを設定するのです。例えば、「自分がスッキリする」というゴールを設定すれば、怒りをぶつけるというアクションを起こす……というように。（このようなゴールを設定するようなことはまずないでしょうが）
いつもゴールはどこだ？ 何に設定すればいい？ と自分に問いかけ、それからアクションを選択し、実行するようにします。たとえ、「来客にお茶を入れる」というような取るに足らない小さなことでも、まずは「何のためにお茶を入れるのか？」とまず自分に問いかけるのです。
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すると「商談を成功させるために、お客様に好印象を与えるためのお茶出しだ」という風にゴールの設定ができるでしょう。
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そうすると、「それなら、お茶菓子もあったほうがいいのでは？」「笑顔で、しかも少し世間話をした方がいいかもしれない」「もしかしたら、コーヒーが好きな人かもしれない。お茶と、どちらがいいか聞いたほうがいいかもしれない」と次のアクションの選択を考えることができます。
このように、ゴール設定→アクションができている人は、ビジネスコミニケーションがしっかりとできている人です。アクション（「お茶を出して」と上司が言う）に対して、そのままアクションで「言われたとおりにお茶を出しただけ」の通常のコミニケーションを行う人とは、明らかに仕事の仕方が違ってきます。
TPOに合わせて、ビジネスの場ではビジネス用のコミニケーションを心がけましょう！ 小さな積み重ねが、どういう評価を受けるかは、きっと一目瞭然でしょう。それがコストとリスクと負ってでも雇いたい人、つまりは正社員への道に繋がってゆくのです。
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