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| ディズニーランドは半世紀を越えた今でも多くの人々に愛され続けている。 |
顧客に夢を与える
ディズニーランドといえばやはり園内の仕掛け。乗り物だけでなく通りや建物まで細部にこだわった造りになっています。ここに来れば誰もが夢の国を体験できるようになっているのです。アトラクションは近未来を再現したものから、おとぎの世界に入り込んだようなものまでバラエティに富んでおり非日常をワクワクしながら体験することができますし、1日中繰り広げられるミッキーマウスなど憧れのキャラクターによるパレードは将に夢の行進と呼んでも過言ではないくらいです。このようにディズニーランドには現実でどんな嫌な事があっても、全てを忘れさせてくれる魅力があります。もともとビジネスにおいて顧客は商品やサービスを求めているわけではありません。顧客が求めているのは実はその商品やサービスを利用できることによって実現できる“自分の夢”なのです。顧客はある商品やサービスを利用することによって自分の欲求が満たされたり自分の生活が便利になったりする、そのために商品やサービスを購入すると言えます。
このような観点からディズニーランドはただ単に乗り物の楽しさを売っているのではなく夢の国の疑似体験という非常に付加価値の高いサービスを提供しています。これが乗り物のスリルや楽しさを提供するだけの通常のアミューズメントパークとの大きな違いと言えます。このようなディズニーランドの独自の路線はゲストの期待を裏切ることなく、圧倒的なファンを創り上げ、驚異的なリピート率達成の原動力となっているのです。
まだまだ続くディズニーランドに学ぶお客を虜にする極意は次ページで！
