話し方・伝え方ガイド藤田 尚弓

旅行や行楽の回復傾向と共にマナー問題が注目されています。もしもマナーの悪い人に遭遇してしまった場合にはどうすればいいのか。トラブルになりにくい対処法、できるだけ気にしないようにするための考え方を確認しておきましょう。

言葉遣いくらいのことで評価が悪くなるのはもったいない！ 「参考になりました」「なるほどですね」など、職場の人をイラッとさせてしまう言い回しにはどんなものがあるのか。使わない方がいいフレーズと言い換えフレーズを確認しておきましょう。

相槌の打ち方が、ビジネス会話のカギになることも。「話が弾む相槌」「話が続かない場合の相槌」「リアクションに困ったときの相槌」「英語の相槌」「年上の人と話すときの相槌」など、相手やシーン別の上手なあいづちの打ち方や、会話を弾ませる相槌について解説します。

謝罪は気が重いもの。一方、きちんと誠実に謝ることでピンチをチャンスに変えることもできます。プライベート/ビジネス・シーン別に具体例を見ながら、その謝罪の言葉の選び方や謝り方のコツを掴みましょう。「上司のタイプ別・謝罪のコツ」も紹介しています。

入社の挨拶やスピーチは職場でのいいスタートをきるためにも、ぜひ成功させたいところ。とはいえマニュアル通りのスピーチにはリスクがあり、奇をてらい過ぎたスピーチはNGです。自分らしい好感度の高い入社のスピーチについて考えてみましょう。

お別れの挨拶の言うタイミングは、就職、転職など様々です。社会人の場合、お別れのシーンで同僚や部下を送り出す機会があるかもしれません。一緒に過ごした時間がいい記憶なる別れの挨拶をしたいもの。そこで3ステップで作る自分らしい別れの挨拶の例文やコツをご紹介します。

ナルシストへの対処法をご存知ですか？ 無害のように見えて、実は周りに迷惑をかけやすい特性を持つナルシストが職場にいる場合の付き合い方を、上司・部下など相手別にご紹介します。上手に距離をとるための例文つきなので、すぐに実践できます。

相手の名前をど忘れしてしまい、思い出そうとしても出てこないとき、皆さんはどうしていますか？ 誰もがやってしまいがちな名前忘れの対処はどうすればいいのか。失礼なく相手の名前を聞き出す方法をご紹介します。

雑談の話題にはこれといったルールがない分、逆に「どう話したらいいのだろう？」と迷ってしまうことも。初対面の人と気まずい沈黙、質問しようとしたら尋問みたいになってしまって……など、雑談を巡る悩みは尽きません。「雑談が苦手」という方に、雑談ネタで悩まない方法を紹介！

心理的安全性とは何か、心理的安全性が低い職場の特徴・デメリット、心理的安全性の高い職場のつくり方の4つの改善方法などをわかりやすく簡単に解説します。この機会に心理的安全性について確認しておきましょう。