「本当に感嘆した」星野源ライブで電子チケット不具合。ローチケの“謝罪と神対応”にSNSで称賛の声 [J-POP] All About

星野源さんのライブでチケットトラブルが発生した ※画像出典：星野源公式X

2025年9月21日に京セラドーム大阪で開催されたシンガーソングライター星野源さんのライブで、電子チケットのシステムトラブルが発生。この件に関してローソンチケット（以下、ローチケ）の公式X（旧Twitter）で謝罪をした。

システムトラブルを報告、来場者に謝罪

星野源さんの公演は15時開場、17時開演の予定であった。しかしローチケ公式Xは16時すぎに来場者に向けて「ローチケ電子チケットのシステムトラブルにより、ご入場をお待たせしており大変申し訳ございません」と発信。続けて「復旧に向けて対応を進めておりますので、今しばらくお待ちください」とコメントした。

また、星野源さんのオフィシャル公式Xでも「『ローチケ電子チケットアプリ』TOP画面の新着情報にて、ご入場についてのご案内をお送りしておりますのでご確認いただきますよう、お願いいたします」とファンに情報を発信した。

その後、ライブは15分押しで開演。終演後にローチケ公式Xは「改めまして、ローチケ電子チケットのシステムトラブルにより、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません」と来場者に謝罪した。

その上で「座席券をお受け取りできなかったお客様に関して、ご希望されるお客様は後日、座席券の配送を予定しております」と発表。「後日、ローソンチケットよりメールにてご案内をさせていただきますので、今しばらくお待ちください」とアナウンスした。

「感謝です！」ローチケの対応に称賛の声

今回の対応を受けてXでは、「あらゆる状況判断をして45分で成し遂げたスタッフ陣に本当に感嘆した」「オーディエンスの協力も必要な状態だったのに、15分押し程度で開演できたのすごい」「急なトラブルにも関わらず、丁寧な対応、ありがとうございます」「4万人を無事入場させたという事に感謝です！お疲れ様でした！」などローチケの対応を称える声が相次いだ。

システムトラブルにもかかわらず、迅速な対応と誠意あるフォローが来場者から高く評価されたローチケの対応。運営の丁寧な対応は、今後のライブ運営においてモデルケースとなり得るかもしれない。

星野源 “Gen Hoshino presents MAD HOPE”
京セラドーム公演にご来場の皆様

ローチケ電子チケットのシステムトラブルにより、ご入場をお待たせしており大変申し訳ございません。
ローチケ電子チケットアプリのTOP画面の新着情報を必ずご確認のうえ、ご入場ください。…
— ローチケ（ローソンチケット） (@lawson_ticket) September 21, 2025

星野源 “Gen Hoshino presents MAD HOPE”
9/21京セラドーム大阪公演にご来場された皆様へ

改めまして、ローチケ電子チケットのシステムトラブルにより、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

本日9/21京セラドーム大阪公演へご来場されたお客様にご案内です。…
— ローチケ（ローソンチケット） (@lawson_ticket) September 21, 2025

星野源 “Gen Hoshino presents MAD HOPE”
京セラドーム公演にご来場の皆様へ

ローチケ電子チケットのシステムトラブルにより、ご入場をお待たせしており大変申し訳ございません。… https://t.co/dx2IsFL4Kk
— 星野源 Gen Hoshino (@gen_senden) September 21, 2025