質問の５つの落とし穴
他意のない質問が悪くとられてしまうこともあるので注意
・質問の落とし穴１ 尋問に聞こえる
声のトーンや表情、質問のスピードなどに気をつけないと、尋問のように聞こえてしまうことがあります。
例）ミスをした部下に対して
「なにが原因なの？先方には報告した？どうやってリカバリーするつもり？？」
単に情報を知りたいという気持ちで質問した場合でも、責められているように感じて過度に反応する場合もあります。
■質問の落とし穴２ 話したくないことを聞かれ不快に
相手が好んで話している話題の中にも、聞かれたくない質問というのはあるものです。
例）海外でビジネススキルを学んだという話をしている人に
「どこの大学にどのくらいの期間行かれたんですか？え、2週間ですか？！」
悪気なくした質問が相手を不快にすることもありますし、配慮のない人だという印象になってしまうことも。
■質問の落とし穴３ 批判や攻撃だととられる
悪意なくした質問が、受け手にとっては批判や攻撃と感じる場合があります。
例）相手の出したデータに対して
「この数字の出所はどこですか？信頼できるところのものだと思いますが、平均値よりもモードを見たほうがいい気がしませんか？」
内容だけでなく、表情や声のトーン、文脈の中で判断されてしまうので誤解が生じるケースは少なくありません。
■質問の落とし穴４ 理解度や知識レベルが伝わる
質問の内容によっては、理解や知識レベルの低さが露呈してしまうこともあります。
例）会社から郵送する文書で
「相手が会社の時は『ごちゅう』（御中）って書くんでしたっけ？」
確認するのは大事なことですが、初歩的なことを自分で調べる手間を惜しむと残念な印象に。
■質問の落とし穴５ 相手をイラだたせる
批判に聞こえるような質問だけでなく一般的な質問でも、タイミングや回数、ニュアンスなどによって、相手に不快感を与えてしまうことがあります。
例）指示を受けた部下が急いでいる上司に何度も質問
「○○の部分もいつもどおりで大丈夫ですか？あ、そうだ、出来上がりはいつもどおり夕方でいいんですよね？」
質問は相手に答える時間をかけさせるものでもあります。タイミングや回数などを配慮しないと、空気が読めない人という印象に。
質問の効能と落とし穴をチェックしたところで、次にどんな人が質問でトクをして、どんな人が損をしてしまうのか具体例を見ていきましょう。内容と伝え方の２つの観点から解説します。
