【取材レポート】オンライン接客ツール「zopim」(画像)

更新日：2013年12月02日

横井孝治

介護・販促プロモーションガイド

2001年の夏から急に始まった両親の介護を通して、多くのことを考え、悩み、そして学んできました。現在は、正しい介護情報を多くの方々と共有するため、介護情報サイトの運営や、執筆、講演活動を行っています。2011年からは、20年以上のキャリアをもとに「販促プロモーション」ガイドにも就任しました。

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zopimは「チャット」と「接客」を融合させた、新しいオンラインチャットツールです

ウィジェットを1クリックするだけで、チャットがスタートします

回答する側の管理画面もシンプル。閲覧者からのチャットが入ったら、アラート音とポップアップで知らせてくれます

【アクセス解析】顧客が閲覧したページはもちろん、「検索キーワード」「参照元URL」といったWebサイト流入経路、「接続場所」「環境」「IPアドレス」といった顧客の環境をリアルタイムで確認できます

【CRM機能】誰が、いつ、どんな対応をしたのかについて、履歴を確認できます

【デパート機能】複数の担当者のうち、閲覧者の求める情報を持った者が直接チャット対応を行えます

【トリガー機能】条件を満たした閲覧者にだけ、プッシュ型でメッセージを送ることができます

「『接客』というコミュニケーションにこだわった革新的なツール」と語る、フォー・フュージョン株式会社の阿部哲大様

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zopimは「チャット」と「接客」を融合させた、新しいオンラインチャットツールです

ウィジェットを1クリックするだけで、チャットがスタートします

回答する側の管理画面もシンプル。閲覧者からのチャットが入ったら、アラート音とポップアップで知らせてくれます

【アクセス解析】顧客が閲覧したページはもちろん、「検索キーワード」「参照元URL」といったWebサイト流入経路、「接続場所」「環境」「IPアドレス」といった顧客の環境をリアルタイムで確認できます

【CRM機能】誰が、いつ、どんな対応をしたのかについて、履歴を確認できます

【デパート機能】複数の担当者のうち、閲覧者の求める情報を持った者が直接チャット対応を行えます

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