就活面接　お礼状の書き方(2ページ目)

お礼とお詫びは、「すぐ」が絶対条件である

お礼とお詫びは、すぐにすることがルールである。よってお礼状は即日でないと意味がない。

現在私は、湘南短期大学でコミュニケーションに関する授業を担当している。そこで、爽やかに自分の気持ちを伝えるワークを行うのだが、ほとんどの学生の感想が「自分の気持ちを伝えるのは恥ずかしい」である。特に「相手に感謝を伝える」ことが、一番恥ずかしいらしい。

お礼だけでなく、お詫びも同様だ。遅刻したり、課題を忘れたりした時も、自分からお詫びをしようとする学生は少ない。決して「悪いこと」だという認識が無いわけではない。まず何とかしようと努力をするが、結果的に叱られるまでは、無かったことにして欲しいと思うらしい。指摘すれば、素直に謝ることはできる。であれば、最初から自らお詫びをした方が相手に好印象を得ることを知らない。もしくは知っていてもできないでいる。

パオロ・マッツァリーノは『つっこみ力』の中で、こう指摘している。

「若者のマナーを叱るコラムを目にするたびに、それほど不快に感じるなら、なんでこの人、その場で本人にいわないのかな、って不思議でならないんですね。電車の中で化粧するような女の子は、新聞やオッサン向け週刊誌のコラムなんか絶対読まないんですから、書いてもムダでしょ？　そういう問題は、不快に感じた人が、相手に直接話しかけて、オレはいますごく不快なんだ、だからやめてくれ、と自分の気持ちを伝えることでしか解決できないんです。」

若者だけではない。私も含めた大人も、「感謝を伝える」「お詫びをする」「叱る」といった自己表現が苦手になってきたのは明らかである。

自己表現がうまくできない問題には、二つの要因がある。一つは後述する「語彙（ボキャブラリー）が欠如している問題」、もう一つは「タイミングの重要性を理解していない問題」である。

前述したパオロはこう語る。

「（叱る）コツは、気づいたらなるべく早く、さらりと、そして具体的にお願いすることです」

電車の中のヘッドフォン漏れの雑音や化粧、切符売り場での横入りなどを叱るには、一瞬でも我慢しては駄目だということだ。つまり、

1. 怒りが溜まって表現がとげとげしくなる。
   
2. 相手は「少し容認された」と勘違いする。

というわけで、何もいいことは無い。だからこそ、さっさと爽やかに、具体的に伝えることが肝要なのだ。

これは、お礼もお詫びも同じである。タイミングが大切なのである。

お礼状を郵送するなら即日、メールでお礼するにしても次の日の朝までに出さなければ、「何を今さら」と思われてしまって意味がなくなってしまう。逆に早ければ早いだけその感謝は効果的に伝えることができる。

お詫びも同じ。例えば遅刻も、遅刻してから謝るよりも、たぶん時間通りに着けないと思った時点で電話するのが基本。心証に雲泥の差が出る。何かに失敗したときも同じだ。すぐに当事者にお詫びをし、その対処策を相談することが基本。少しでも時間が経てば、信頼は失墜する。最近の企業の「悪いことを隠してた」事件で、みなさん自身が体感している通りだ。

「だって、疲れているし」「忙しいし」「うっかりしてて」

と言い訳したらもっと最悪だ。メールを書くのに、手紙をしたためるのに、電話するのに、一体何時間かかるというのだ。どれも2分以内でできることばかりだ。2分という時間が捻出できないほど、忙しい学生はいないはずだ。結局は、すぐにできるかどうかは、その作業を優先して当然だと理解しているかの問題であり、この意識は、短期間では身につけることができない。

「確かにそれが大切だということはわかる。でも、お礼やお詫びの文章を考えるのって、とても難しいんですよ！」

なるほど。では、「お礼やお詫びの文章が作れない」のはなぜかを、次のページで考えてみたい。


※次のページで、自己表現は語彙（ボキャブラリー）で決まることを学ぶ！