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| 日常生活でよく使うものだけに、油断しがちなのが電話のマナーです。 |
そこで、まず最初に知っておきたいのが、敬語の一種である「丁寧語」。
あなたは、次の言葉を丁寧な表現に変えることができますか？
丁寧な表現でエレガントな印象に
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ほかにも、
「すぐに」を「ただいま」と言い換えたり、
「ちょっと」を「少々」、
「あっち・こっち」を「あちら・こちら」、
「今日（きょう）」を「ほんじつ」、
「明日（あす）」を「みょうにち」、
と言い換えるだけも、とても丁寧な印象に。
電話の相手に、エレガントな女性をイメージしてもらえるはずです。
さらに一歩進んで心掛けたいのが、クッション言葉を添えること。
例えば、担当者が外出していた場合。
「○○は外出しておりますので、△時ごろにおかけ直し下さい」と対応したのでは、少しぶしつけな感じがすると思いませんか？
それに対して、「あいにく○○は外出しております。恐れ入りますが、△時ごろにお掛け直しいただけますでしょうか？」と対応した方がエレガント。
この、「あいにく」や「恐れ入りますが」という言葉がクッション言葉です。
ほかにも、
・お手数ですが、
・ご多忙とは存じますが、
・よろしければ、
・恐縮ですが、（恐縮ではございますが）
・早速ですが、（早速ではございますが）
などを覚えておくといいでしょう。
