【プレゼンテーション】失った信用を即効で回復する4つのコツ

「これはやばい…」このままでは、これまでの信頼を完全に失ってしまうというシーン。あなたならどうする？

これまでの信用を一瞬で失ってしまうかも…。そんな恐怖の瞬間を、あなたは感じたことはありませんか？

例えば、恋人との大切な約束をやぶってしまった。例えば、明らかにこちらのミスでお客さんに迷惑をかけてしまった。 例えば、上司の期待を裏切ってしまった。正直に言いますと、私は今申し上げた３つ、すべて経験したことがあります。

本当に怖いですよね、こういう瞬間って。なんとか最悪の事態を回避すべく、リカバリーしなくてはならない。では、どうやって？ 今回は、そんな「失った信用を即効で回復する4つのコツ」をお伝えしたいと思います。

コツ1：謝罪の言葉・反省の気持ち・原因・対策の順で伝える

信用を失うようなことをしてしまったのなら、まず謝る。何はともあれ、そこから始まります。とにかく謝る。「ごめんなさい」とか「スミマセン」とか言って、真摯に頭を下げることです。

次に、「悪かった」と思う気持ちがいかに強いかを伝える。今回の件で、自分もいかに胸を痛めているかを伝える。この「謝罪の言葉」と「反省の気持ち」が最初に示すべき相手への誠意です。この誠意から伝えていくのが正しい順番です。

そのあとにはじめて、なぜこんなことが起こったのかという原因だったり、それに対する対策を話します。よくやってしまう間違いは、言い訳から入ってしまうというパターンです。「自分は悪くない！」ということを言おうとしてしまう。

しかし、これでは相手の心情を逆なでしてしまうだけ。ここはぐっとこらえて、謝ることから始めましょう。たとえ、それが完全に相手の誤解だったとしても、誤解を与えるような状況を作ってしまったことだけは、間違いないのですから。

コツ２はコミュニケーションのタイミングについて。続きは次のページ