17年間の国際線客室業務員経験をもとに人財育成トレーナーとして活躍。ベストセラーとなった「ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣」執筆。 日本経済新聞、日本商工会議所などでマナー記事を連載。
担当テーマ
挨拶
はじめまして。ビジネスマナーガイドの美月あきこ です。「あれ!? こんな時どうするの？」と、職場でこんな経験ありませんか？ 社会人1、2年目でなくてもどう振舞うべきかわからない。かといって、今さら人には聞きづらい……。そんな方のために、ビジネスマナーの基本から応用までを実例を交えながらご紹介します。オフィスはパブリックスペースです。一緒に働く仲間やクライアントは、仕事という名目で偶発的に居合わせた者同士。プライベートの場や家族、友人に対する接し方以上に気遣いや心配りが必要です。マナーは,相手への思いやりの気持ちを具現化したもの。さらにビジネスマナーは「良い仕事」を行うための自分の気持ちを発信するツールです。これらを上手く発信できれば、仕事が円滑に進むだけではなく、人間関係だって驚くほどスムーズになります。皆様と一緒に「良い仕事をする」ことをゴールにして、ビジネスマナーを発信していきたいと思います。オフィスで困ったとき、すぐにアクセスできる！ そんなサイトを目指します。どうぞよろしくお願い致します。
経歴・バックグラウンド
CA-STYLE主宰
大学卒業後、航空会社にて通算17年間客室乗務員として勤務。
2004年 人財育成会社を起業。キャビンアテンダントおよそ15600名を母集団に持つCA-STYLEを運営。
企業のＣＳ（顧客満足）調査、マーケティング調査など顧客の期待と知覚品質データ、６つの次元と収束性から顧客満足度を数値化し、感性豊かなキャビンアテンダント経験者のポテンシャルを付加するオリジナルサービスを提供中。また、現場プレーヤーから講師、コンサルタントへと昇華する「女性の働く」をサポートする。
年間180回以上の研修、講演、執筆をおこなす。
■新聞・雑誌
日本経済新聞、日経産業新聞、フジサンケイビジネスアイ、サンケイリビング新聞、日経CNBC エコノウーマン
小学館 oggi、講談社 GLAMOROUS、宝島社 steady、祥伝社 THE SUIT CATALOG、RECRUIT L25、アスキーメディアワークス 週刊アスキー、Cancam、女性セブン、 など
■ラジオ
J-WAVE PARADISO、文化放送 たまなび
■著書
『20代で絶対知っておきたい働く女性のマナー』（三笠書房）
『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣～３％のビジネスパーソンが実践すること～』」（祥伝社）
『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣～コミュニケーション編～』（祥伝社）
『見抜き力』（ＫＫベストセラーズ）
『たった1分でうちとけ、30分以上会話がつづく話し方』（ダイヤモンド社）
『愛されて売る 魅せる販売術』（阪急コミュニケーションズ）
メディア掲載実績
- テレビ【読売テレビ】上沼・高田のクギズケ！
- ～座席の間にある肘置きの使用マナー～【専門家コメント】
- 2022年07月03日
- テレビ【TOKYO MX】ひるキュン！
- 目上の人へのLINEスタンプはあり？なし？
- 2019年03月13日
- 雑誌ゼクシィ 首都圏版
- プロが全力アドバイス！ 新生活・とっさのお悩みレスキュー隊
- 2018年09月22日
- 新聞日本経済新聞（東京） 夕刊
- 苦情は「宝物」 顧客のクレーム対応術 共感示して真意引き出す
- 2017年05月01日
- 新聞報知新聞（東京）
- ニュースカウンター 正しい「ごめんなさい」知っていますか？
- 2016年06月30日
著書
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掲載日：2024年01月18日
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