断り方を間違えるとトンデモナイことに！
断る、というのは要注意な行動
なぜなら断り方を間違えると、「もうあの人には頼まない」「声をかけても無駄だ」「頼みづらいからもういいや」となり、チャンスを遠ざける可能性があるからです。だからこそ稼ぐ人は基本的に断らないし、断り方に非常に気を配ります。
逆に凡人は、「今回はご遠慮します」などと、比較的簡単に断ります。そして断り方に無頓着な人に限って、自分が断られたときには不遜な態度をとるものです。
私の友人の著者は、様々なイベントに誘われ、毎日セミナーや講演会、会食で埋まってしまうこともあるというくらい多忙です。そんな彼は、やはり基本的には仕事を断らないようにしているそうですが、日程がぶつかるときや、他の仕事が押しているときは、どうしても断らざるを得ないことがあります。
彼にしても「断る」という行為は、イヤなもの。せっかくの相手の好意を無駄にする、相手をがっかりさせると思うと、かなり気を使うそうです。
そこで彼は、「ほんとうはこちらもツライのですが、申し訳ない」という気持ちをメールの文面にしたためて返事をするのですが、そのとき、二通りの反応があると言っていました。
ひとつは何も返事が来ない人。返事が来ても「了解です」などと素っ気ないもの。
「とりあえず義理で誘ったけど、まあいいか、ということなのかもしれないが、こちらは申し訳ない気持ちで一杯なのに、そりゃないよ」と思ってしまい、「そんな人とはもう付き合えない」そうです。
もうひとつの反応は、「とても残念ですが、またお誘いさせてくださいね。次にお会いできますことを楽しみにしております」と、「あなたに会いたい」という気持ちを表現して返事を返す人。
彼は「そんなふうに言ってもらったら、次からは万難を排して引き受けたいという気持ちになる」と言っていました。
小さなことではありますが、どちらの対応をした人が、人間関係を深めていけるか、そこからチャンスを掘り起こすことができるか、言うまでもありません。
断られた時にムッとするとか、返事をしないのは凡人で終わる人。自分から誘っておきながら、断られたからといって不機嫌になるという自己中心的な発想が、相手から見透かされるからです。
しかし後者は、「こちらの勝手なお誘いにも関わらず、検討してくれてありがとう」と、相手に対する感謝の気持ちがある。やむを得ず断ったのだろうと、相手の心情を慮る想像力がある。それがビジネスでの差になる。それはすなわち稼ぎ力の差。断られたときにどういう反応をするかによって、人の成長の潜在力が見えてくる、ということではないでしょうか。
余談ですが、インド人はお金がからむこと以外では、基本的に断らないそうです。そういえば私も以前インドに行った時、インド人に道を尋ねたら、彼は地図を見ながら、「あっちかもしれない。いや、こっちかもしれない」とよくわからないことを言うのです。
「きっとこの人は知らないんだな」と感じ、私は引き上げようとしたのですが、そのインド人は「ちょっと待て」と言い、周囲の別のインド人に尋ね始めました。するとどんどんインド人が集まり、「あっちだ」「いや、こっちだ」と収拾がつかなくなってしまった、という経験があります。
あとで聞くと、「インド人は相手をがっかりさせたくないので、知らなくてもなんとかして答えようとする。それが間違えていることもよくあるのだが、インド人の他者に対する思いやりだと考えてくれ。」ということでした。
そのときははた迷惑な、と思いましたが、アメリカで働く医師全体の20％はインド系だと言われる理由には、英語力や数学力といった素養だけではなく、ホスピタリティでも優れているからなのかもしれません。
