パソコンの操作で困ったときはどうすればいいの？(3ページ目)

サポートセンターは初心者の強い味方

どうしても問題が解決しないときは、サポートセンターに連絡してみましょう

マニュアルもヘルプも読んだ、インターネットで調べてみた、だけど解決しなかった、というときは、サポートセンターに連絡してみましょう。マニュアルやヘルプには、サポートセンターへの連絡先が書いてあります。そこへ電話やメールを使って連絡しましょう。ただし質問がサポートセンターにきちんと伝わらなければ適切な回答を得ることができません。サポートセンターに連絡する前に、以下のことを確認しておいてください。

■連絡する前に確認しておくこと
1.　使っているパソコンの確認
サポートセンターに問い合わせると、必ず「どういう機種を使っているか」と聞かれます。WindowsならWindowsの種類（XPやMeなど）、パソコンの機種名や型番など、事前に確認しておくか、すぐに答えられるようにしておきましょう。

2.　何をしたらその問題が起こったのか
どういう操作をしたら、その問題が起こったのか、まとめておきまましょう。また、何度も起こる場合でも結果が違う時には、それもまとめておきましょう。

3.　どういう対策をしたか
解決しようとして行ったことが、さらに問題を複雑にしていることもあります。問題が起こったあと、どのようなことをしたのかをまとめておきましょう。

■サポートセンターに連絡するときの注意
サポートセンターへの問い合わせは、混雑していることが多く、電話もなかなかつながらなかったり、つながっても順番を待つことがよくあります。そんなときは、時間をずらしてかけなおしてみましょう。サポートセンターによっては、ホームページで混雑状況が確認できることもあります。電話をかける前に一度確認してみるのもよいかもしれません。

最初からサポートセンターに電話すればよいのでは？