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「新紙幣しか持ってない」とゴネる客……その魂胆は？ レジでわざと困らせる悪質なカスハラに、ベテラン社員はどう立ち向かったのか？ トラブルをスマートに解決する究極の秘策とは。※サムネイル画像：PIXTA

大手人材サービス会社インテリジェンスの創業メンバーを務める鎌田和彦氏の小説デビュー作『奥さまはCEO』が、2013年3月22日に発売されます。

LINEの通知音、勤務時間外や休みの日にまでひっきりなしに通知が来ると落ち着きませんよね。しかし、プライベートの連絡まで通知音が鳴らなくなるのも不便。今回はそんなときに便利な、相手ごとに個別に通知音をオフにする方法をご紹介します。

仕事で優秀な結果や評価を得られる人とそうでない人とはどこが違うのでしょうか？ 仕事ができる人は「当たり前」の考え方と伝え方を知っています。今回は、仕事でトラブルや問題が発生した際に重要な「当たり前」の心構えをお伝えします。

なかなか休みが取れないのは、仕事で「ムダな努力」をしているからかもしれません。仕事で最大限に成果を出すために、マイクロソフト社が徹底している「ある考え方」についてお伝えします。

そのマネジメント、部下を潰していませんか？「仕事だから」の一言で片付け、適切なフィードバックを怠ると、担当者は心を病み、最悪の場合は燃え尽き症候群に……。人が壊れる職場の危険な兆候と、その背景にあるマネージャーとの「目線の違い」を解説します。

現場からの改善提案、無視していませんか？ その「上意下達」「前例主義」が、部下のやる気を奪い、組織の成長を阻害する元凶かも…。外部コンサル頼みの落とし穴と、現場のアイデアを活かす重要性を解説します。

部下のミス、つい感情的に責めていませんか？ その叱責が問題解決を遠ざけ、若手の成長を阻害しているかも。ミスを個人の責任にする危険性と、チームの生産性を上げる「心理的安全性」の重要性を解説します。

つい感情的に……その一言がプロジェクトを崩壊させる？ 上意下達や権威主義が蔓延（はびこ）る職場では、叱責だけでなく「皮肉」や「冷笑」も若手の心を蝕む凶器に。チームを疲弊させ、離脱を招く危険なコミュニケーションとその対策を解説します。

部下の突然の退職。「補充すればいい」は危険な誤解かも？ プロジェクトでの離脱は業務停滞、士気低下、離脱連鎖を招く致命傷に。管理職が知るべき、チームメンバーの離脱が与える「負の影響」について説明します。