話し方・伝え方ガイド藤田 尚弓

出世が遠ざかる「D」言葉とは？ あなたも、知らず知らずのうちに心証が悪くなるような言葉を使っていませんか？ 出世が遠ざかるNGワードは避けたいもの。誤解されないためにも、この機会に自分の話し言葉について考えてみましょう。

「タイピング音がうるさくて気になる……！でも面と向かっては注意しにくい……」職場でそんなストレスを抱える方も多いでしょう。コミュニケーションの専門家・藤田尚弓が、カドの立たない注意の仕方をご紹介します。

サンドイッチ話法をご存知ですか？ サンドイッチ話法は、相手に残念なお話を伝える時などに使えます。ここでは相手のダメージをやわらげる具体的なテクニックを中心に、悪い話・マイナスの情報を伝える時の話し方のポイントをご紹介しています。

ビジネスでの丁寧かつ当たり障りのない断り方を解説します。ビジネスでお断りの電話を入れる時ややんわりとお断りのメールを入れたい時、困っているこはありませんか？断り方の裏技などをご参考にしてください。

今回は、上手な愚痴の聞き方、聞きたくない時の対処法などについて、具体例を交えて紹介します。同僚や家族の愚痴を聞いてあげたのに、相手が余計落ち込んでしまった、もしくは怒り出した、といった経験はありませんか？ 紹介する方法をぜひ試してみてくださいね。

聞きやすい話し方など、上手な話し方の基本をご紹介。第一歩は、今の自分に足りないものが何かを知ることから始まります。まず聞き取りやすい話し方の基本ワザを学び、自分に必要なポイントを押さえましょう。話上手になるのは、難しいことではないのです。

飲み会やパーティでの上手な話しかけ方・会話の進め方とは？ 飲み会やパーティーに参加しても、ただ待っているだけでは居心地の悪い時間を過ごすことになりかねません。「壁の花にならないための3つのルール」と「気をつけたい酒の席での会話」についてご紹介します。

銀座ホステスの話術から話題づくりのコツを紹介します。普段から話のネタになりそうな事にアンテナを張るのは重要ですが、それよりも簡単な話題作りのコツがあります。それは相手の話を聞き、質問という形で話題を提供していくこと。上手な話題の広げ方とは？

理不尽なクレーマーに、おかしな要望をされることはありませんか？ 度が過ぎた怒りをぶつけられたりした場合に、どのように急場をしのげばよいのか。「責任者を出せ！」「誠意を見せろ」など、よくあるクレーマーの口癖5選と、具体的な対処法をご紹介します。

過去の失言・過失はなぜ許されにくいのでしょうか。気づかずに恨みを買うこともあれば、価値観の変化に伴い、過去のうっかり発言・行為がトラブルになってしまうこともあります。過去のことを謝る際の注意点と許したいのに気持ちが収まらない人への対処法をご紹介します。