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「新紙幣しか持ってない」とゴネる客……その魂胆は？ レジでわざと困らせる悪質なカスハラに、ベテラン社員はどう立ち向かったのか？ トラブルをスマートに解決する究極の秘策とは。※サムネイル画像：PIXTA

大声で怒鳴るクレーマーに、ついカッとなって言い返してしまった……！ 一瞬の感情が招く、取り返しのつかない事態があります。クレーム対応のプロが明かす絶対にやってはいけないNG行動とは。※サムネイル画像：PIXTA

「たった2円」と甘く見た返金ミスが、まさかの大クレームに発展！ 怒鳴り声、不法侵入の脅し……。クレーマー家族の衝撃的な反応とは。中間管理職が学ぶべき、カスハラ対応の教訓。※サムネイル画像：PIXTA

「不良品だ、安く売れ！」と無理難題をふっかけるクレーマー……その狙いは一体？ 怒鳴り声に屈せず、相手の嘘を見破り、毅然と対応する驚きのテクニックとは。※サムネイル画像：PIXTA

LINEをビジネス利用するなら「プライベート用とビジネス用、2つのアカウントを持てばいいのでは？」と思いますよね。実は、普段使いのLINEとは勝手が異なる方法であれば、仕事用とプライベート用の2つのアカウントを持つことが可能なんです！

「なんであんな医者に！」一見、正当そうなクレームの裏に驚くべき個人的な感情や利害関係が隠されていることも…。クレーム対応のプロが明かす、トラブル解決のために必要な「心理戦」の極意とは？　※サムネイル画像：PIXTA

なぜか初対面で威嚇されたり、マウントを取られたり……そんな理不尽な経験はありませんか？ もしかしたら、あなたの脳が無意識の防衛反応を引き起こしているのかもしれません。その驚きのメカニズムとは？

今回は、誤送信防止の方法を3つお伝えします。仕事でLINEを使うとき、もっとも防ぎたいのが「誤送信」。LINEはメールよりも手軽にメッセージがやりとりできる分、誤送信も増えがちです。ぜひチェックしてみてくださいね。

職場のマウント先輩・同僚からの自慢話に、内心イライラしていませんか？ 反論は面倒だけど、我慢も限界！ そんなあなたに贈る、相手を傷つけず、自分も消耗しない華麗なる反撃術とは？

「とりあえず褒めておけばいい」ができない！ そんな不器用な自分に悩んでいませんか？ 心にもないお世辞が言えないのは、実は「知能の高さ」の表れかも。その意外な理由と、ストレスを溜めない人間関係のヒントを解説。