話し方・話題作りの基本から、褒め方・叱り方などのビジネスシーンでよくある場面での話し方・伝え方、好印象を与える話し方などを解説。話しベタな人でも、伝えたいことをちゃんと話したり伝えたりできるヒントやコツが満載です。
藤田 尚弓
正しいけれど、使わない方がいい敬語とは？上司やお客様との会話に！
伝達力とは？ 自分のコミュニケーション能力がわかる伝達力診断！
「君の話は理解できない」と言われたら？ 優位感覚タイプを知る！
銀座ホステスの話術に学ぶ！話題づくりのコツ
クレーマーの口癖5選と対処法……「誠意を見せろ」といわれたら？
落語から学ぶ話し方のコツ！うまい話し方のポイントとは？
バレンタインのお礼の伝え方！好感度を上げるお礼の言葉やNG例
