スキルアップトピックス 新着記事一覧(3ページ目)

大声で怒鳴るクレーマーに、ついカッとなって言い返してしまった……！ 一瞬の感情が招く、取り返しのつかない事態があります。クレーム対応のプロが明かす絶対にやってはいけないNG行動とは。※サムネイル画像：PIXTA

「新紙幣しか持ってない」とゴネる客……その魂胆は？ レジでわざと困らせる悪質なカスハラに、ベテラン社員はどう立ち向かったのか？ トラブルをスマートに解決する究極の秘策とは。※サムネイル画像：PIXTA

「たった2円」と甘く見た返金ミスが、まさかの大クレームに発展！ 怒鳴り声、不法侵入の脅し……。クレーマー家族の衝撃的な反応とは。中間管理職が学ぶべき、カスハラ対応の教訓。※サムネイル画像：PIXTA

「不良品だ、安く売れ！」と無理難題をふっかけるクレーマー……その狙いは一体？ 怒鳴り声に屈せず、相手の嘘を見破り、毅然と対応する驚きのテクニックとは。※サムネイル画像：PIXTA

職場のマウント先輩・同僚からの自慢話に、内心イライラしていませんか？ 反論は面倒だけど、我慢も限界！ そんなあなたに贈る、相手を傷つけず、自分も消耗しない華麗なる反撃術とは？

「苦手な上司と、どう付き合えば……」その気遣いが、かえってストレスを増大させているかも？ 職場の人間関係をシンプルにし、ドライな関係性で「最低限の人間関係」で生きる方法を、心理カウンセラーが具体的な実践法とともに解説。

なぜか初対面で威嚇されたり、マウントを取られたり……そんな理不尽な経験はありませんか？ もしかしたら、あなたの脳が無意識の防衛反応を引き起こしているのかもしれません。その驚きのメカニズムとは？

「とりあえず褒めておけばいい」ができない！ そんな不器用な自分に悩んでいませんか？ 心にもないお世辞が言えないのは、実は「知能の高さ」の表れかも。その意外な理由と、ストレスを溜めない人間関係のヒントを解説。

「ちょっとした投稿がまさか……」SNS炎上は誰にでも起こりうる！ 自分の投稿がどう見られているか、チェックする方法と炎上を防ぐ考え方とは？ 炎上を未然に防ぎ、万が一起こってしまった場合の正しい対処法を、SNS炎上対策のプロが伝授！

何気ない一言が命取りに……。SNSでの炎上や誹謗中傷、実は誰にでも起こりうると知っていましたか？「自分は大丈夫」という油断が、取り返しのつかない事態を招くこともあると元テレビ局員が指摘します。