【話し方・伝え方】電話対応の印象アップする声の使い方！

語尾に注意し、事務的な印象にならないようにしましょう

あなたの、そして会社の第一印象を左右する電話の応対。電話応対は顔が見えない分難しいもの。内容ももちろん大切ですが、電話の声も工夫で印象がアップします！

今回は電話対応の声をお伝えします。

電話でも聞きやすい声とは？

電話での会話は、マイクを通しての会話となるため、対面で話すとき違った注意が必要です。

１）声の高さ
電話口での声は明るく元気なほうが良いとされますが、
マイクの性能からはあまり高すぎるのは好ましくありません。
高すぎると、相手は受話器から耳を外してしまいます。

ポイント１：普通に自分が話す高さの中域の声で、語尾を明るく表現します。

２）声の大きさ
留守番電話では声が大きくなりがちです。留守番電話は、もともと声が大きく録音されるようになっているので、大きな声は必要ありません。
普通のボリュームで録音するようにしましょう。

３）スピード
ゆっくりと語尾が聞こえるスピードで話をするようにしましょう。
周りがうるさいノイズの中での会話などは、特に語尾を意識して話します。

ポイント２：特に語尾に注意を！事務的な印象にならないように意識して。

相手に事務的な内容だけだと感じさせないように、電話応対も意識しなければなりません次ページでは電話でよく使われる言葉を使って、好印象を与える方法をご紹介します。